Általános Szerződési Feltételek

Hatályos: 2026. augusztus 5. napjától

A jelen Általános Szerződési Feltételek a Dynex Kft. által üzemeltetett Dynex szoftver-mint-szolgáltatás igénybevételének feltételeit tartalmazzák. A dokumentum kizárólag üzleti felhasználókra vonatkozik.

A Szolgáltató adatai:

• Cégnév: Dynex Kft.
• Székhely: 1238 Budapest, Hősök tere 37.
• Cégjegyzékszám: 01-09-439155
• Nyilvántartó bíróság: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága
• Adószám: 32722510-2-43
• Képviseli: Sereg László ügyvezető
• Általános és adatvédelmi kapcsolattartás: office@dynex.hu
• Ügyfélszolgálat és panaszkezelés: support@dynex.hu
• Telefon: +36 70 547 6527

1. Bevezető rendelkezések

1. 1.1.A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a Dynex Kft. (a továbbiakban: Szolgáltató) által nyújtott, felhőalapú üzletvezetési, marketing- és automatizációs szoftverszolgáltatás (a továbbiakban: Platform vagy Szolgáltatás) igénybevételének általános feltételeit szabályozzák a Szolgáltatóval szerződő üzleti felhasználók (a továbbiakban: Előfizető) számára.

1. 1.2.A jelen ÁSZF a Szolgáltató és az Előfizető között létrejövő előfizetői szerződés (a továbbiakban: Szerződés) elválaszthatatlan részét képezi. A Szerződés a jelen ÁSZF-ből, az Előfizető által megrendelt csomag adataiból és a megrendeléskor hatályos díjszabásból, továbbá az ÁSZF mellékletét képező Adatfeldolgozási szerződésből áll. Az adatkezelés részleteiről az Adatvédelmi tájékoztató, az igénybe vett közreműködőkről az Al-adatfeldolgozók tájékoztató, a sütik alkalmazásáról a Cookie tájékoztató ad felvilágosítást.

1. 1.3.A megrendelés leadásával az Előfizető a jelen ÁSZF és mellékletei rendelkezéseit kifejezetten elfogadja, és magára nézve kötelezőnek ismeri el; a Szerződés maga a 4.1. pont szerint, az első díjfizetés sikeres teljesítésével jön létre. Ha a felhasználói fiók a 4.2. pont szerint, a Szolgáltató saját eljárásában jött létre, az ÁSZF elfogadása a fiókba való első belépéssel, illetve a Szolgáltatás használatának megkezdésével valósul meg. A Szolgáltató az elfogadás időpontjában hatályos szövegváltozatot rögzíti, megőrzi, és azt az Előfizető számára a Platformon utóbb is hozzáférhetővé teszi.

1. 1.4.A jelen ÁSZF kizárólag üzleti felhasználókra vonatkozik. Az Előfizető a megrendeléssel kijelenti, hogy a Szerződést önálló foglalkozása vagy gazdasági tevékenysége körében köti, ezért a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (a továbbiakban: Ptk.) értelmében nem minősül fogyasztónak. A Szolgáltató a Szolgáltatást fogyasztók részére nem kínálja. Erre tekintettel a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet, valamint a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény rendelkezései a felek jogviszonyára nem alkalmazandók; az Előfizetőt így különösen nem illeti meg az e rendeletben szabályozott tizennégy napos elállási jog.

1. 1.5.A felek a jelen ÁSZF elfogadásával kifejezetten megállapodnak abban, hogy az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény szerződéskötési eljárásra vonatkozó, a felek egyező akaratával eltérést engedő rendelkezéseit nem alkalmazzák, ideértve a szerződéskötési lépések ismertetésére és az adatbeviteli hibák javítására vonatkozó előírásokat.

1. 1.6.Az Előfizető által alkalmazott, azzal ellentétes vagy attól eltérő általános szerződési feltételek a jogviszony részévé kizárólag akkor válnak, ha azokat a Szolgáltató kifejezetten, írásban elfogadja.

1. 1.7.A Szolgáltató a Ptk. 6:78. § (2) bekezdésére tekintettel kifejezetten felhívja az Előfizető figyelmét a jelen ÁSZF alábbi, a jogszabálytól, illetve a szokásos szerződési gyakorlattól eltérő kikötéseire: az 1.5. pont (az elektronikus kereskedelmi szerződéskötési szabályok alkalmazásának kizárása), a 4.2. pont (a Szolgáltató saját eljárásában létrehozott fiók használatával a Szerződés az első díjfizetés hiányában is létrejön), a 4.6. pont (a megrendelés visszautasítása, valamint a fiók korlátozása és megszüntetése), az 5.6-5.9. pont (a kísérleti funkciók kizárása a megrendelt Csomag szerinti Szolgáltatás köréből, valamint az azokkal összefüggő felelősség és szolgáltatásszintű vállalások kizárása), a 6.4. és a 8.9. pont (a díjvisszatérítés kizárása, valamint a visszatérítés és a bankkártyás fizetés utólagos visszaterhelése miatt negatívba forduló Pénztárca-egyenleg), a 7.9. és a 7.10. pont (a használatalapú funkciók fedezethiány miatti felfüggesztése, valamint a tárhely-túllépés utólagos elszámolása negatív egyenleg mellett), a 8.4. és a 8.4a. pont (a fizetési felhatalmazás visszavonásának következményei), a 10.5. és a 24. pont (a díjszabás, illetve a jelen ÁSZF egyoldalú módosításának joga), a 11.8., a 11.9. és a 11.11. pont (a mesterséges intelligencia szolgáltatóinak és modelljeinek egyoldalú megváltoztatása, valamint ennek következményei a kimenetre és az elszámolásra), a 11.14. és a 11.15. pont (az Előfizetőt terhelő megtérítési kötelezettség a szolgáltatói intézkedés miatt, valamint a mesterséges intelligencia funkciók előzetes figyelmeztetés nélküli felfüggesztése), a 17.8. pont (a Szolgáltató megnevezéseinek jogosulatlan használata mint súlyos szerződésszegés), a 19.2. pont (rendelkezésre állási szint vállalásának hiánya), a 19.9. és a 19.10. pont (az üzemszünetnek nem minősülő esetek köre, valamint a kötbérigény kizárása és az időarányos jóváírás feltételei), a 19.13. pont (a funkciók megszüntetésének és átalakításának értesítési rendje), a 20.11. pont (az összehasonlító vizsgálat eredménye közzétételének korlátozása), a 20.14. és a 20.15. pont (az előzetes figyelmeztetés nélküli korlátozás és felfüggesztés, valamint az arra eső időszakra a díjvisszatérítés kizárása), a 21.2., a 21.3., a 21.6. és a 21.7. pont (a felelősség korlátozása, az Előfizető kártalanítási kötelezettsége, az igényérvényesítés határideje, valamint az elévülési idő egy évre rövidítése), a 21.8-21.11. pont (a felelősségkorlátozás személyi és tárgyi hatályának kiterjesztése, az összesített felső határ számítása, a kárenyhítési szabály és a korlátozások aszimmetriája), a 23.8. pont (a válaszadási célidők elmulasztásához jogkövetkezmény nem fűződik), a 25.5. pont (a vis maior negatív lehatárolása), a 26.3. pont (kizárólagos illetékességi kikötés), a 27.1. pont (kézbesítési vélelem), a 28.6., a 28.9. és a 28.10. pont (a programozási felület kéréskorlátja, a korábbi verzió kivezetése és a hozzáférés visszavonása), a 29.8. és a 29.9. pont (a bejelentéssel érintett tartalomhoz való hozzáférés korlátozása a vizsgálat idejére, valamint az ismételt jogsértés esetén alkalmazott fokozatos eljárás), a 30.7. és a 30.9. pont (a tiltott gyakorlat miatti azonnali korlátozás és az Előfizetőt terhelő kártalanítás), valamint a 31.7. és a 31.9. pont (az átállás keretében nem átadható adatok és eszközök köre, továbbá a 2027. január 12. napjáig felszámítható, csökkentett váltási díj). Az Előfizető e kikötéseket a jelen figyelemfelhívás ismeretében, a megrendelés véglegesítésekor kifejezetten elfogadja; az elfogadás tényét, időpontját és az elfogadott szövegváltozatot a Szolgáltató rögzíti és megőrzi.

2. Fogalommeghatározások

1. 2.1.A jelen ÁSZF alkalmazásában:

• Platform: a Szolgáltató által üzemeltetett, interneten keresztül elérhető szoftverrendszer valamennyi moduljával és funkciójával együtt.
• Előfizető: az a vállalkozás, egyéni vállalkozó vagy egyéb szervezet, amely a Szolgáltatást előfizetőként igénybe veszi.
• Felhasználó: az a természetes személy, akit az Előfizető a Platform használatára feljogosított, így különösen az Előfizető munkavállalója, megbízottja vagy vezető tisztségviselője.
• Vendég: az Előfizető ügyfele, vendége vagy kapcsolattartója, akinek személyes adatát az Előfizető a Platformon kezeli.
• Munkavállaló: az Előfizető azon munkavállalója, foglalkoztatottja vagy megbízottja, akinek munkaviszonnyal vagy foglalkoztatással összefüggő adatát, így különösen munkaidő-, jelenléti, beosztási vagy bérezési adatát, illetve arcfelismeréses azonosítás esetén biometrikus adatát az Előfizető a Platformon kezeli; a Vendég fogalma a Munkavállalót nem foglalja magában. A Munkavállalók e körbe tartozó adatai tekintetében az adatkezelő szintén az Előfizető, és a jelen ÁSZF-nek a Vendégek adataira vonatkozó megőrzési, visszaadási és törlési rendelkezései ezen adatokra is megfelelően irányadók.
• Csomag: az Előfizető által megrendelt szolgáltatási konstrukció, amely meghatározza a Szolgáltatás terjedelmét, a benne foglalt havi kereteket és az előfizetési díjat.
• Előfizetési időszak: az egy hónapos, ismétlődő elszámolási időszak, amelyre az előfizetési díj előre esedékes.
• Pénztárca: az Előfizető által előre feltöltött, forintban nyilvántartott egyenleg, amelynek terhére a használatalapú díjak elszámolásra kerülnek. Az egyenleg a jelen ÁSZF-ben kifejezetten meghatározott esetekben, így a 7.10. és a 8.9. pont szerint negatívba fordulhat; az így nyilvántartott negatív egyenleg az Előfizető lejárt tartozásának minősül.
• Használatalapú díj: a tényleges igénybevétel mértékéhez igazodó díj, amelyet a Szolgáltató a mindenkor közzétett egységárak szerint számol el.
• Fizetési szolgáltató: a Szolgáltató által igénybe vett bankkártyás fizetést feldolgozó vállalkozás, azaz a Stripe vagy a SimplePay szolgáltatást nyújtó OTP Mobil Kft.
• Adatfeldolgozási szerződés: az ÁSZF mellékletét képező, az általános adatvédelmi rendelet 28. cikke szerinti megállapodás.
• GDPR: az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete a természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról.
• Bemutató nézet: az érvényes előfizetéssel még nem rendelkező fiók számára elérhető, kizárólag olvasható, minta-adatokat megjelenítő felület.

3. A Szolgáltatás tárgya és tartalma

1. 3.1.A Szolgáltató a Platformot szoftver-mint-szolgáltatásként nyújtja: az Előfizető a szoftver egy példányát nem szerzi meg, hanem a Szerződés időtartama alatt, az interneten keresztül, felhasználási jog alapján veszi igénybe azt.

1. 3.2.A Platform a megrendelt Csomagtól függően különösen az alábbi funkciókat foglalhatja magában:

• ügyfélkapcsolat-kezelés, kontaktnyilvántartás, szegmentálás és automatizált munkafolyamatok;
• közösségimédia-kezelés, egységes üzenetkezelő felület a beérkező üzenetek számára, valamint hozzászólás- és véleménykezelés;
• mesterséges intelligencián alapuló tartalomkészítés, kép- és videógenerálás, automatikus válaszadás és elemzés;
• hűségprogram, pontgyűjtés, jutalmak és digitális hűségkártya kibocsátása;
• asztalfoglalás-kezelés és telefonos hangasszisztens;
• e-mail marketing és tranzakciós e-mailek küldése, kézbesítési és megnyitási statisztikákkal;
• weboldal- és mikrooldal-kezelés, űrlapok, online megjelenés;
• munkaidő- és jelenlét-nyilvántartás, ezen belül választható arcfelismeréses azonosítás;
• számlázási és adminisztratív integrációk;
• üzleti elemzés, riportálás és előrejelzés.

1. 3.3.A Szolgáltatás mindenkori pontos tartalmát az Előfizető által megrendelt Csomag, valamint a Platformon és a Szolgáltató honlapján közzétett, hatályos funkció- és díjlista határozza meg. Egyes funkciók használata külön aktiválást, harmadik fél szolgáltatásához való csatlakozást vagy külön díjat igényel.

1. 3.4.A Szolgáltatás igénybevételéhez az Előfizető oldalán megfelelő eszköz, korszerű böngésző és stabil internetkapcsolat szükséges; ezek biztosítása és költsége az Előfizetőt terheli.

1. 3.5.A Szolgáltató a Szolgáltatást nem szabja egyedileg az Előfizető sajátos üzleti folyamataihoz, kivéve, ha a felek erről külön írásban megállapodnak. A Szolgáltató nem szavatolja, hogy a Platform az Előfizető által elvárt valamennyi egyedi célra alkalmas.

4. A Szerződés létrejötte, a felhasználói fiók

1. 4.1.A Szerződés elektronikus úton, a Csomag megrendelésével, a jelen ÁSZF és mellékletei elfogadásával, valamint az első díjfizetés sikeres teljesítésével jön létre. A Szolgáltató önálló, előfizetés vásárlása nélküli, nyílt regisztrációs lehetőséget nem tart fenn: önkiszolgáló módon felhasználói fiók kizárólag valamely Csomag megvásárlásával jön létre. A felek rögzítik, hogy a Szerződést és az annak alapján tett jognyilatkozatokat a Ptk. 6:7. § (3) bekezdése alapján írásba foglaltnak tekintik, mivel azok tartalma változatlan formában visszaidézhető, a nyilatkozattevő személye és a nyilatkozat időpontja pedig azonosítható. A Szerződést a Szolgáltató elektronikusan tartja nyilván, és azt az Előfizető számára a Platformon hozzáférhetővé teszi. A felek közötti írásbeli kapcsolattartásnak az elektronikus levelezés és a Platformon belüli értesítés is megfelel.

1. 4.2.A megrendelés fiók előzetes létrehozása nélkül adható le: az Előfizető a honlapon vagy a Platform nyilvános csomagválasztó felületén kiválasztja a Csomagot, és közvetlenül a fizetési felületre kerül. A Szolgáltató a felhasználói fiókot a sikeres fizetést követően hozza létre, és a belépéshez szükséges tájékoztatást a megadott e-mail címre küldi meg. A Szolgáltató ezen felül egyedi megállapodás, illetve az Előfizető kifejezett kérése alapján saját eljárásában is létrehozhat felhasználói fiókot. Az így létrehozott fiók használatának megkezdésével, illetve az abba való első belépéssel az Előfizető a jelen ÁSZF-et és mellékleteit, ideértve az Adatfeldolgozási szerződést is, az 1.3. pont szerint elfogadja, és ezzel a Szerződés az első díjfizetés hiányában is létrejön; ilyen esetben a 4.1. pont szerinti díjfizetési feltétel nem alkalmazandó, a jelen ÁSZF egyéb rendelkezései pedig azonos módon irányadók.

1. 4.3.Az Előfizető a megrendelés során köteles valós, pontos és teljes adatokat, így különösen cégnevet, székhelyet, adószámot és számlázási adatokat megadni, és köteles azok változását haladéktalanul átvezetni. A valótlan vagy hiányos adatszolgáltatásból eredő következményekért, ideértve a hibás számlázást is, az Előfizető felel.

1. 4.4.Az Előfizető nevében megrendelést leadó természetes személy szavatolja, hogy az Előfizető képviseletére jogosult, illetve a szükséges felhatalmazással rendelkezik.

1. 4.5.A belépési adatok bizalmas kezeléséért, a Felhasználók kiválasztásáért, jogosultságaik beállításáért és a fiókban végzett valamennyi tevékenységért az Előfizető felel. A fiókkal való visszaélés, illetéktelen hozzáférés gyanúja esetén az Előfizető köteles a Szolgáltatót haladéktalanul értesíteni, és a jelszavakat megváltoztatni.

1. 4.6.A Szolgáltató jogosult a megrendelést, illetve a fiók létrehozására irányuló igényt visszautasítani. A Szolgáltató a fiókot a jelen ÁSZF megsértése esetén a 22.3. pont szerinti előzetes írásbeli felszólítást és annak eredménytelenségét követően korlátozhatja vagy szüntetheti meg; előzetes felszólítás nélkül kizárólag akkor, ha a 19.5. vagy a 20.4. pont szerinti, a Platform biztonságát, integritását vagy más előfizetők kiszolgálását veszélyeztető súlyos magatartás áll fenn, vagy ha a haladéktalan intézkedést jogszabály, illetve hatósági kötelezés írja elő.

5. A próbaidőszak hiánya, a bemutató nézet és a kísérleti funkciók

1. 5.1.A Szolgáltató próbaidőszakot nem biztosít. Az éles, adatbevitelre alkalmas hozzáférés kizárólag érvényes, megfizetett előfizetés mellett érhető el.

1. 5.2.Ha az Előfizető felhasználói fiókja létrejött, de érvényes előfizetéssel nem rendelkezik, így különösen ha az előfizetés aktiválására még nem került sor, vagy ha a fiókot a Szolgáltató a 4.2. pont szerint, saját eljárásában hozta létre, a fiók kizárólag olvasható Bemutató nézetet kap, amely a Platform funkcióit minta-adatokon szemlélteti. A Bemutató nézet kizárólag olvasható módon érhető el: a felület adatbevitelre és üzleti folyamatok működtetésére nincs kialakítva, és az Előfizető a Bemutató nézetben valós adatot nem visz be. Az Előfizető tudomásul veszi, hogy az olvasható mód a Platform felhasználói felületén érvényesül, ezért a Szolgáltató nem szavatolja, hogy a Bemutató nézetben az adatrögzítés minden körülmények között technikailag kizárt; az ilyen módon mégis rögzített valós adatokra az 5.2a. pont irányadó. A már aktivált, de utóbb szüneteltetett vagy megszűnt előfizetésekre nem a Bemutató nézet, hanem a 9.4. pont rendelkezései irányadók.

5.2a. A Bemutató nézettel rendelkező fiókra is kiterjed az Adatfeldolgozási szerződés hatálya. Ha a Szolgáltató a fiókot a 4.2. pont szerint, saját eljárásában hozta létre, és e fiókban az Előfizető, akár a Szolgáltató által az 5.4. pont szerint biztosított díjmentes vagy kedvezményes hozzáférés keretében, akár egyéb módon valós személyes adatot visz be, ezen adatok tekintetében az Előfizető adatkezelőnek, a Szolgáltató adatfeldolgozónak minősül, és az Adatfeldolgozási szerződés rendelkezései teljeskörűen alkalmazandók.

1. 5.3.A Bemutató nézet nem minősül próbaidőszaknak, díjmentes szolgáltatásnyújtásnak, sem a Szolgáltatás bármely részének átengedésére vonatkozó kötelezettségvállalásnak. A Szolgáltató a Bemutató nézetet bármikor, előzetes értesítés nélkül módosíthatja vagy megszüntetheti.

1. 5.4.A Szolgáltató egyedi megállapodás alapján, saját döntése szerint díjmentes vagy kedvezményes hozzáférést biztosíthat. Az így biztosított hozzáférés határozott vagy határozatlan időre szólhat, azt a Szolgáltató bármikor, indokolás nélkül visszavonhatja, és arra a Szolgáltató sem rendelkezésre állási szintet, sem egyéb szolgáltatásszintű kötelezettséget nem vállal.

1. 5.5.A Szolgáltató egyes funkciókat vagy funkciórészeket kísérleti jelleggel is elérhetővé tehet. Kísérleti funkciónak az a funkció minősül, amelyet a Szolgáltató a Platform felületén vagy az Előfizetőnek adott előzetes tájékoztatásában béta, kísérleti, előzetes vagy hamarosan elérhető megjelöléssel lát el. A megjelölés hiánya esetén a funkció a megrendelt Csomag szerint nyújtandó Szolgáltatás részének minősül, és annak hibájára a jelen ÁSZF általános szabályai irányadók. A kísérleti funkció nem azonos az 5.2. pont szerinti Bemutató nézettel: a kísérleti funkció érvényes, megfizetett előfizetés mellett is elérhető lehet. Ha az Előfizető számára kétséges, hogy egy funkció kísérletinek minősül-e, a support@dynex.hu címen kérhet tájékoztatást.

1. 5.6.A kísérleti funkció fejlesztés alatt áll: tartalma, működése, felülete, korlátai és eredménye bármikor, előzetes értesítés nélkül megváltozhat, a funkció pedig korlátozható, felfüggeszthető vagy megszüntethető. A kísérleti funkcióra a 19.13. pont szerinti előzetes értesítési határidő nem alkalmazandó. A kísérleti funkció nem képezi a megrendelt Csomag szerint nyújtandó Szolgáltatás részét: annak hibája, korlátozása vagy megszűnése nem minősül a Szolgáltató szerződésszegésének, és önmagában nem ad alapot díjcsökkentésre, díjvisszatérítésre vagy felmondásra.

1. 5.7.A kísérleti funkcióra a 19.6. pont szerinti rendelkezésre állási célkitűzés és a 23.7. pont szerinti válaszadási célidők nem terjednek ki. A Szolgáltató e funkciók tekintetében korlátozott támogatást nyújt, a hibák elhárítására határidőt nem vállal, és nem vállalja, hogy a kísérleti funkció egyáltalán éles, általánosan elérhető funkcióvá válik. Az Előfizető a kísérleti funkcióval kapcsolatos észrevételét a 23. pont szerinti csatornákon jelezheti.

1. 5.8.A kísérleti funkcióban keletkezett adat hiányos, hibás vagy pontatlan lehet, továbbá elveszhet. A Szolgáltató a kísérleti funkcióban keletkezett adatok megőrzésére, helyreállíthatóságára és exportálhatóságára kötelezettséget nem vállal, és jogosult ezeket az adatokat a funkció megszüntetésével egyidejűleg törölni. Az Előfizető az üzletmenete szempontjából kritikus adatot kizárólag kísérleti funkcióban ne kezelje, hanem annak megőrzéséről más módon is gondoskodjon. A jelen pont nem érinti a Szolgáltatónak az Adatfeldolgozási szerződésben vállalt adatvédelmi és adatbiztonsági kötelezettségeit, amelyek a kísérleti funkciókra is teljeskörűen irányadók.

1. 5.9.Ha a kísérleti funkció használata a 7. pont szerinti használatalapú díjjal jár, a ténylegesen felhasznált mennyiség díja a kísérleti jelleg ellenére is elszámolásra kerül; a felhasználás a Platform használati felületén nyomon követhető. Ha a kísérleti funkció a Szolgáltató érdekkörében felmerült okból nem állítja elő a megrendelt kimenetet, a Szolgáltató az érintett felhasználásra elszámolt díjat az Előfizető bejelentésére a Pénztárcán jóváírja. A kísérleti funkcióval összefüggésben keletkezett károkért a Szolgáltató a felelősségét a jogszabály által megengedett legteljesebb mértékben, a 21. pont keretei között kizárja; a 21.5. pont szerinti kivételek a kísérleti funkciókra is irányadók.

1. 5.10.Az Előfizető által a kísérleti funkcióról adott visszajelzést, hibabejelentést és javaslatot a Szolgáltató a Platform fejlesztése és üzemeltetése során szabadon felhasználhatja. Ez az Előfizető részére díjigényt, elszámolási igényt vagy a fejlesztés eredményén fennálló bármely jogot nem keletkeztet.

6. A Szerződés időtartama és a felmondás

1. 6.1.A Szerződés határozatlan időre jön létre, havi elszámolási időszakokkal. Minimális futamidő, hűségidő vagy határozott idejű elkötelezettség nincs.

1. 6.2.Az első Előfizetési időszak az előfizetés aktiválásának, azaz az első sikeres díjfizetésnek a napján kezdődik. Az előfizetés a fordulónapon automatikusan, további egy hónapos időszakokkal megújul mindaddig, amíg azt bármelyik fél a jelen pont szerint fel nem mondja, vagy a Szerződés más okból meg nem szűnik.

1. 6.3.Az Előfizető az előfizetést bármikor, indokolás nélkül felmondhatja a Platform számlázási felületén keresztül, illetve a support@dynex.hu címre küldött elektronikus levélben. A Szolgáltató a felmondást a beérkezéstől számított két (2) munkanapon belül visszaigazolja. A fiók 9. pont szerinti szüneteltetése a felmondási jog gyakorlását nem korlátozza. A felmondás a folyamatban lévő, már kifizetett Előfizetési időszak utolsó napján hatályosul: a felmondás a további terhelést megszünteti, a Szolgáltatáshoz való hozzáférés pedig a kifizetett időszak végéig fennmarad.

1. 6.4.A felmondás esetén időarányos vagy egyéb díjvisszatérítés nem jár. A már megfizetett előfizetési díj az adott Előfizetési időszakra jár akkor is, ha az Előfizető a Szolgáltatást az időszak hátralévő részében nem veszi igénybe.

1. 6.5.Amennyiben az előfizetés a SimplePay szolgáltatáson keresztül kerül terhelésre, a Szolgáltató a felmondás bejelentésekor a tárolt kártyaadatot és a fel nem használt ismétlődő terhelési felhatalmazásokat haladéktalanul érvényteleníti. Ez a hozzáférést a kifizetett időszak végéig nem érinti, az előfizetés későbbi újraindítása azonban új kártyaregisztrációt igényel.

1. 6.6.A Szolgáltató a Szerződést harminc (30) napos felmondási idővel, írásban, rendes felmondással is megszüntetheti. Ebben az esetben a Szolgáltató a már megfizetett, de a felmondás hatályosulása miatt igénybe nem vett időszakra eső előfizetési díjat időarányosan visszatéríti. A Szolgáltató rendes felmondása esetén az Előfizető a 31. pont szerinti átállási időszakra jogosult, amely a felmondás hatályosulásától számított legalább harminc (30) nap; ezen időszak alatt a Szolgáltató az adatok kimentéséhez szükséges hozzáférést és a 31.5. pont szerinti közreműködést díjmentesen biztosítja.

1. 6.7.A felek rendkívüli, azonnali hatályú felmondási jogát a 22. pont szabályozza.

7. Díjazás, előfizetési díj, használatalapú díjak és a Pénztárca

1. 7.1.A Szolgáltatás díja az Előfizető által választott Csomag szerint, a Platformon és a Szolgáltató honlapján közzétett, mindenkor hatályos díjszabás alapján kerül megállapításra. Az irányadó díj minden esetben a megrendelés, illetve az adott Előfizetési időszak kezdetekor közzétett díj.

1. 7.2.A közzétett előfizetési díjak nettó díjak, amelyek az általános forgalmi adót nem tartalmazzák. Az általános forgalmi adó mértéke a mindenkor hatályos jogszabály szerinti, a jelen ÁSZF közzétételekor 27 százalék. A bankkártyás fizetés technikai feltételei miatt a ténylegesen terhelt bruttó díj a legközelebbi száz forintra kerekített összeg. A kiállított számlán a terhelt bruttó összeg minősül az ellenértéknek, amelyből a nettó adóalap és az általános forgalmi adó a 7.7. ponttal azonos módon, visszaszámítással kerül megállapításra. Tájékoztatásul, a jelen ÁSZF közzétételének napján a Szolgáltató Start, Pro és Business elnevezésű előfizetési csomagokat, valamint önálló, kizárólag a hűségprogramot tartalmazó csomagot kínál; ezek aktuális díja a közzétett díjszabásban érhető el.

1. 7.3.Az előfizetési díj a soron következő Előfizetési időszakra előre esedékes, és a fordulónapon, ismétlődő bankkártyás terheléssel kerül levonásra.

1. 7.4.A Platform egyes funkciói a tényleges igénybevétel alapján, használatalapú díjazás alá esnek. Ilyen funkció különösen a mesterséges intelligenciával történő szöveg-, kép-, videó- és hanggenerálás, az automatikus válaszadás, a telefonos hangasszisztens percalapú használata, az e-mail küldés, valamint a Csomagban foglalt keretet meghaladó tárhelyhasználat. Az egységárakat a Platform használati és díjszabási felülete tartalmazza.

1. 7.5.A használatalapú tételek elszámolása a következő sorrendben történik: elsőként a Csomagban foglalt havi keret terhére, ennek kimerülése után az Előfizető által előre megvásárolt kiegészítő keret terhére, végül a Pénztárca egyenlegének terhére. A Csomagban foglalt havi keret naptári hónaponként, a magyarországi időzóna szerinti hónapváltás napján nullázódik; a fel nem használt keret pénzre nem váltható és a következő hónapra nem vihető át. A félreértések elkerülése végett a felek rögzítik, hogy a havi keretek nullázása és a 7.10. pont szerinti tárhely-elszámolás naptári hónap alapú, míg az előfizetési díj esedékessége a 6.2. pont szerinti fordulónaphoz igazodik; a két időszámítás egymástól eltérhet.

1. 7.6.A Hűségkártya-csomag (önálló csomag)

1. 7.6.1.A Szolgáltató önálló, kizárólag a digitális hűségkártya-szolgáltatást tartalmazó előfizetési csomagot kínál (a továbbiakban: Hűségkártya-csomag). Tartalma: digitális hűségkártya kibocsátása Apple Wallet és Google Wallet formátumban, kártya-beolvasás, pontgyűjtés, jutalmak és szintek kezelése, valamint a kapcsolódó vendég-regisztrációs felület.

1. 7.6.2.A Hűségkártya-csomag díja a mindenkor közzétett díjszabás szerint alakul; a jelen ÁSZF közzétételének napján 19 990 Ft plusz általános forgalmi adó havonta. A díj a soron következő Előfizetési időszakra előre, havonta ismétlődő terheléssel esedékes.

1. 7.6.3.A Hűségkártya-csomaghoz próbaidőszak nem tartozik: a szolgáltatás a sikeres fizetést követően azonnal elérhető, díjmentes időszak nélkül.

1. 7.6.4.A Platform további moduljai a Hűségkártya-csomagban nem érhetők el; azok kizárólag a Bemutató nézetben, tájékoztatási céllal láthatók. A Hűségkártya-csomagról más csomagra, illetve más csomagról a Hűségkártya-csomagra történő váltás önkiszolgáló módon nem elérhető, ehhez az Előfizetőnek az ügyfélszolgálathoz kell fordulnia.

1. 7.6.5.A Hűségkártya-csomag határozatlan idejű, havi elszámolású előfizetés, amelyre a 6. pont rendelkezései teljeskörűen irányadók: az Előfizető bármikor felmondhatja, a felmondás a kifizetett időszak végén hatályosul, időarányos visszatérítés nem jár.

1. 7.6.6.A hűségprogramban az Előfizető vendégei által megadott adatok kezelésének feltételeit az Adatfeldolgozási szerződés tartalmazza; e körben az Előfizető az adatkezelő, a Szolgáltató az adatfeldolgozó.

1. 7.7.A Pénztárca előre fizetett egyenleg, amelyet az Előfizető a Platformon, bankkártyás fizetéssel tölthet fel; az egyenleg a 7.10. és a 8.9. pontban meghatározott esetekben negatívba fordulhat. A feltöltés legkisebb összege száz forint, és a feltöltött összegnek százzal oszthatónak kell lennie. A feltöltött összeg egyben a terhelt összeg, a jóváírt egyenleg és a feltöltésről kiállított számla bruttó végösszege; a számla nettó értéke és az általános forgalmi adó ebből kerül visszaszámításra.

1. 7.8.A Pénztárca egyenlege kizárólag a Szolgáltatás díjainak kiegyenlítésére használható fel. Az egyenleg nem kamatozik, nem minősül pénzhelyettesítő eszköznek vagy elektronikus pénznek, harmadik személyre nem engedményezhető, és készpénzre a jelen ÁSZF-ben meghatározott eseten kívül nem váltható. A feltöltésre kedvezménykupon nem alkalmazható.

1. 7.9.A Pénztárca automatikus feltöltésére nincs mód; a megfelelő fedezet fenntartásáról az Előfizető köteles gondoskodni. Ha az egyenleg nem nyújt fedezetet, a Szolgáltató a használatalapú funkciók nyújtását a fedezet biztosításáig felfüggeszti. A felfüggesztés nem érinti az előfizetési díj fizetésének kötelezettségét, és nem minősül a Szolgáltató szerződésszegésének.

1. 7.10.A Csomagban foglalt tárhelykeret túllépését a Szolgáltató havonta, utólag, az előző naptári hónapra vonatkozóan számolja el a Pénztárca terhére. A Csomagban foglalt tárhelykeretet és a keretet meghaladó tárhelyhasználat egységárát a közzétett díjszabás tartalmazza, a Pénztárca egyenlege és az elszámolt tételek pedig a Platform számlázási felületén nyomon követhetők; a tárhelyhasználat figyelemmel kísérése az Előfizető feladata. A tárhely-túllépés díja akkor is terheli a Pénztárcát, ha az egyenleg emiatt negatívba fordul, azzal, hogy a Szolgáltató e jogcímen legfeljebb húszezer (20 000) forint negatív egyenleg erejéig érvényesít követelést. A havi elszámolás ezt a korlátot kikényszeríti: a Szolgáltató a tárhely-túllépés díját csak a húszezer forintos korlát eléréséig terheli, a díj korlát fölé eső részét pedig nem érvényesíti, hanem elengedi. A korlát elérésekor a Szolgáltató az Előfizetőt a Platformon értesíti, és jogosult a további tárhelyhasználatot korlátozni. A korlát kizárólag a tárhely-túllépés jogcímére vonatkozik; a Pénztárca egyenlegét más jogcímen, így különösen a 8.9. pont szerinti visszatérítés vagy visszaterhelés következtében ennél nagyobb negatív érték is terhelheti. A negatív egyenleg az Előfizető lejárt tartozásának minősül, amelyet az Előfizető a Szolgáltató felszólításától számított nyolc (8) napon belül, feltöltéssel köteles rendezni.

1. 7.11.Az Előfizető a Pénztárca terhére kiegészítő kereteket, így különösen további mesterséges intelligencia keretet és további tárhelyet vásárolhat előre. E vásárlás kizárólag megfelelő egyenleg mellett teljesíthető.

1. 7.12.A Szolgáltató kedvezménykuponokat bocsáthat ki. A kupon felhasználásának feltételeit, érvényességét, az érintett csomagokat és a kedvezmény időtartamát a kupon kibocsátásakor közzétett feltételek határozzák meg. A kupon készpénzre nem váltható, és a Pénztárca feltöltésére nem használható.

1. 7.13.A Szolgáltató a Szerződés megszűnése esetén a fel nem használt pozitív Pénztárca-egyenleget az Előfizető részére visszatéríti, feltéve, hogy az Előfizetőnek a Szolgáltatóval szemben lejárt tartozása nem áll fenn. A Szolgáltató a megszűnést követő tizenöt (15) napon belül elektronikus úton felhívja az Előfizetőt a visszatérítéshez szükséges bankszámlaszám megadására, és a visszatérítést az adatok megadásától számított harminc (30) napon belül teljesíti. Az egyenleg az elévülési idő lejártáig az Előfizetőt illeti meg; a fiók törlése az egyenleg iránti követelést nem szünteti meg.

8. Számlázás és fizetés

1. 8.1.A Szolgáltató a díjakról elektronikus számlát állít ki, amelyet az Előfizető a fiókjában tölthet le, illetve amelyet a Szolgáltató a megadott e-mail címre megküld. A számlák kiállítását a Szolgáltató számlázási szolgáltatója végzi, amely a jogszabály által előírt adatszolgáltatást is teljesíti az adóhatóság felé.

1. 8.2.A Szolgáltató a díjakat forintban, magyar általános forgalmi adóval számlázza. Amennyiben az Előfizető adójogi helyzete ettől eltérő számlázást tesz szükségessé, így különösen ha közösségi adószámmal rendelkező, más tagállamban letelepedett adóalanyként veszi igénybe a Szolgáltatást, köteles ezt a szerződéskötéskor írásban jelezni. Ilyen esetben a felek a számlázás rendjéről egyedileg állapodnak meg. A bejelentés elmulasztásából eredő adójogi következményekért az Előfizető felel.

1. 8.3.A fizetés bankkártyával, a Szolgáltató által igénybe vett Fizetési szolgáltatón keresztül teljesíthető. A Szolgáltató a Stripe és a SimplePay (OTP Mobil Kft.) szolgáltatását veszi igénybe; e két megoldás közül a Platformon egyidejűleg az egyik aktív, és az Előfizető előfizetését a szerződéskötéskor aktív Fizetési szolgáltató kezeli.

1. 8.4.Az Előfizető a megrendeléssel felhatalmazza a Szolgáltatót, hogy az esedékes díjakat a megadott bankkártyáról a Fizetési szolgáltatón keresztül, ismétlődő terheléssel levonja. A felhatalmazás a Szerződés fennállása alatt érvényes. Az Előfizető a felhatalmazást bármikor visszavonhatja, a visszavonás azonban a Szerződést nem szünteti meg, és a már esedékes, illetve a Szerződés fennállása alatt esedékessé váló díjak megfizetésének kötelezettségét nem érinti. A SimplePay szolgáltatáson keresztül történő kártyaregisztráció esetén az Előfizető köteles az ismétlődő fizetésre vonatkozó, a Fizetési szolgáltató által előírt nyilatkozatot elfogadni; ennek elfogadása a megrendelés érvényességi feltétele, és tényét, időpontját, valamint a nyilatkozat szövegváltozatát a Szolgáltató rögzíti.

8.4a. Ha az Előfizető a fizetési felhatalmazást visszavonja, vagy a bankkártya érvényességét a 8.8. pont ellenére nem biztosítja, köteles ezt a support@dynex.hu címen haladéktalanul bejelenteni, és a felek a további díjak megfizetésének módjáról, így különösen banki átutalásról, írásban megállapodnak. Megállapodás hiányában a Szolgáltató a 9. pont szerint jár el, azaz a Szolgáltatást szünetelteti, hatvan (60) napot meghaladó fizetési késedelem esetén pedig a 9.7. pont szerint azonnali hatállyal felmondhat. Az Előfizető a felhatalmazás visszavonásával egyidejűleg a 6.3. pont szerint rendes felmondást is előterjeszthet; a fizetési felhatalmazás visszavonása önmagában nem minősül a Szerződés felmondásának.

1. 8.5.A bankkártya adatait kizárólag a Fizetési szolgáltató kezeli. A Szolgáltató a kártya teljes számához, lejáratához és biztonsági kódjához nem fér hozzá, azokat nem tárolja. Az ismétlődő terhelés működtetéséhez a Szolgáltató kizárólag a Fizetési szolgáltatótól kapott azonosítót, a maszkolt, azaz az utolsó négy számjegyre korlátozott kártyaszámot és a kártya lejárati idejét tartja nyilván.

1. 8.6.A SimplePay szolgáltatáson keresztül kezelt előfizetések esetén az ismétlődő terhelést a Szolgáltató saját, naponta futó terhelési folyamata kezdeményezi. Ilyen esetben a Szolgáltató a terhelés napján, a terhelést megelőzően e-mailben értesítést küld, a sikeres terhelésről visszaigazolást ad, továbbá a terhelendő összeg változásáról legalább három nappal a terhelés előtt külön értesítést küld.

1. 8.7.A Stripe szolgáltatáson keresztül kezelt előfizetések esetén az ismétlődő terhelést a Fizetési szolgáltató végzi az általa nyilvántartott előfizetés alapján. Az ilyen terhelésekről az Előfizető a fiókjában megjelenő értesítésekből és a kiállított számlából, valamint a Fizetési szolgáltató visszaigazolásaiból tájékozódhat.

1. 8.8.Az Előfizető köteles a bankkártya érvényességét folyamatosan biztosítani, és a kártya lejárta, letiltása vagy cseréje esetén a fizetési adatokat haladéktalanul frissíteni.

1. 8.9.Az előfizetési díj visszatérítésére a jelen ÁSZF-ben kifejezetten meghatározott eseteken kívül nincs mód. A Pénztárca feltöltésének visszatérítéséről a Szolgáltató méltányossági alapon, egyedi elbírálás alapján dönthet; a visszatérítés összegével egyidejűleg a Pénztárca egyenlege csökkentésre kerül. A felek rögzítik, hogy ha a visszatérített feltöltés összegét az Előfizető részben vagy egészben már felhasználta, a csökkentés a Pénztárca egyenlegét negatívba fordíthatja; az így keletkező negatív egyenleg az Előfizető lejárt tartozásának minősül, amelyet az Előfizető a Szolgáltató felszólításától számított nyolc (8) napon belül, feltöltéssel köteles rendezni. Ugyanez irányadó a bankkártyás fizetés utólagos visszaterhelése esetén is. A jelen pont nem érinti a fel nem használt Pénztárca-egyenlegnek a 7.13. pont szerinti visszatérítését.

1. 8.10.A Platform lehetővé teszi, hogy az Előfizető a saját vendégeitől, saját fizetési szolgáltatói fiókján keresztül fogadjon el fizetést, így különösen foglalási előleget. Az ilyen fizetések tekintetében kereskedőként kizárólag az Előfizető jár el: az ellenérték a Szolgáltatót nem illeti meg és nem is folyik be hozzá, a vendégekkel szembeni szerződéses, számlázási, visszatérítési és adójogi kötelezettségek pedig teljes egészében az Előfizetőt terhelik. A Szolgáltató e körben kizárólag technikai közreműködést nyújt, és nem minősül pénzforgalmi szolgáltatónak vagy közvetítőnek.

9. Késedelmes fizetés és a Szolgáltatás szüneteltetése

1. 9.1.Sikertelen terhelés esetén a Szolgáltató a terhelést ismételten megkísérli, és erről az Előfizetőt értesíti.

1. 9.2.A SimplePay szolgáltatáson keresztül kezelt előfizetéseknél a Szolgáltató legfeljebb három terhelési kísérletet tesz, az egyes kísérletek között legalább két nap eltéréssel. A harmadik sikertelen kísérletet követően az előfizetés lejárt fizetésű állapotba kerül, és a Szolgáltató a fiókot szünetelteti; a szüneteltetést követően a Szolgáltató további terhelési kísérletet tehet.

1. 9.3.A Stripe szolgáltatáson keresztül kezelt előfizetéseknél a sikertelen díjlevonást követően az előfizetés lejárt fizetésű állapotba kerül, és a Szolgáltató a fiókot szünetelteti.

1. 9.4.A szüneteltetés ideje alatt a Szolgáltatás kizárólag olvasható módon érhető el: adatbevitelre, adatmódosításra és üzleti folyamatok működtetésére nincs mód. Az Előfizető korábban rögzített adatai megőrzésre kerülnek, és a felületen továbbra is megtekinthetők maradnak. A díjhátralék rendezését, illetve a sikeres terhelést követően a hozzáférés automatikusan helyreáll.

1. 9.5.A Szolgáltató fizetési késedelem esetén jogosult a Ptk. szerinti, vállalkozások közötti szerződésekre irányadó késedelmi kamatot, valamint a behajtási költségátalányról szóló 2016. évi IX. törvény szerinti költségátalányt érvényesíteni.

1. 9.6.A Szolgáltatás késedelem miatti szüneteltetése nem mentesíti az Előfizetőt a felhalmozott díjak megfizetése alól, és nem minősül a Szerződés megszűnésének.

1. 9.7.Ha a fizetési késedelem a hatvan (60) napot meghaladja, a Szolgáltató jogosult a Szerződést azonnali hatállyal felmondani. Ebben az esetben a Szolgáltató a 16.6. pont szerinti harminc (30) napos türelmi időt biztosítja, amely alatt az Előfizető a lejárt tartozás rendezését követően az adatait exportálhatja, illetve az Adatfeldolgozási szerződés 15. pontja szerint kérheti azok visszaadását. A türelmi idő eredménytelen elteltét követően a Szolgáltató az adatokat a 16. pont szerint törli.

10. Csomagváltás, keretek és a díjszabás módosítása

1. 10.1.Az Előfizető a Platformon magasabb szolgáltatási szintű Csomagra bármikor válthat. Díjköteles Csomagra váltani kizárólag érvényes, kártyás előfizetés mellett lehetséges.

1. 10.2.Alacsonyabb szolgáltatási szintű Csomagra váltani akkor lehetséges, ha az Előfizető tényleges használata a célcsomag korlátain belül van. Ha nem, az Előfizetőnek a váltás előtt csökkentenie kell a használatot, így különösen a Felhasználók vagy az egységek számát.

1. 10.3.A csomagváltás pénzügyi elszámolása a Fizetési szolgáltatótól függ. A Stripe szolgáltatáson keresztül kezelt előfizetéseknél a folyamatban lévő Előfizetési időszak fel nem használt része időarányosan elszámolásra kerül. A SimplePay szolgáltatáson keresztül kezelt előfizetéseknél időarányos elszámolásra nincs mód, az új díj a következő Előfizetési időszaktól érvényesül, a folyamatban lévő időszakra megfizetett díj pedig nem kerül visszatérítésre. Az Előfizető a csomagváltás kezdeményezésekor erről a Platformon tájékoztatást kap.

1. 10.4.Az egyes Csomagokhoz tartozó havi keretek és korlátok, így különösen a Felhasználók száma, a kezelhető egységek száma, a tárhely, az e-mail keret és a mesterséges intelligencia keretei a közzétett díjszabásban szerepelnek. A kereteken felüli használat a 7. pont szerint, használatalapú díjazás mellett vehető igénybe.

1. 10.5.A Szolgáltató jogosult a díjszabást egyoldalúan módosítani. A díjemelésről a Szolgáltató az Előfizetőt a hatálybalépést megelőzően legalább harminc (30) nappal, e-mailben vagy a Platformon keresztül értesíti. Ha az Előfizető a módosítást nem fogadja el, jogosult a Szerződést a 6. pont szerint felmondani; ebben az esetben az előfizetése a folyamatban lévő Előfizetési időszak végén, a korábbi díj mellett szűnik meg. A módosított díj hatálybalépését követő terhelés Előfizető általi elfogadása, illetve a Szolgáltatás további igénybevétele a módosítás elfogadásának minősül.

1. 10.6.Az általános forgalmi adó mértékének jogszabályi változása a bruttó díjban külön értesítés és a jelen pont szerinti eljárás nélkül, a jogszabály hatálybalépésének napjától érvényesül.

11. Mesterséges intelligencia használata

1. 11.1.A Platform mesterséges intelligencián alapuló funkciókat tartalmaz. A Szolgáltató azokkal a szolgáltatókkal áll közvetlen szerződéses jogviszonyban, amelyeket saját hozzáférési kulcsával vesz igénybe: a szöveges tartalomgenerálást, a képgenerálást, az automatikus válaszadást, a beszélgetőrobotot és az elemzéseket az OpenAI szolgáltatásai támogatják, a videó-, hang- és zenegenerálást a fal.ai szolgáltatása, a telefonos hangasszisztenst a Vapi Inc. szolgáltatása, az online hírnév-elemzést pedig a Serper.dev keresési szolgáltatása. E négy szolgáltató a Szolgáltató al-adatfeldolgozója. A fal.ai az egyes generálási feladatokat a mögötte álló modellszolgáltatóknak, így különösen a Kling, a Google Veo, az ElevenLabs és a CassetteAI modelljeinek adja tovább, a Vapi pedig a magyar nyelvű beszédfelismerést a Microsoft Azure szolgáltatásával, a válasz megfogalmazását pedig a saját nyelvimodell-szolgáltatójával végezteti; e mögöttes szolgáltatók a közvetítő al-adatfeldolgozói, velük a Szolgáltató közvetlen szerződéses jogviszonyban nem áll. A megkülönböztetés részleteit és a mindenkori szolgáltatói kört az Al-adatfeldolgozók tájékoztató 3.5., 3.7. és 7.7. pontja tartalmazza.

1. 11.2.Az Előfizető tudomásul veszi, hogy e funkciók használata során a feldolgozandó tartalom, ideértve a Vendégek által írt üzenetek és értékelések szövegét is, a mesterséges intelligenciát nyújtó szolgáltatóhoz továbbításra kerül. Az Előfizető köteles gondoskodni arról, hogy az érintettek e körülményről megfelelő tájékoztatást kapjanak, és hogy az adatkezelésnek megfelelő jogalapja legyen.

1. 11.3.A mesterséges intelligencia által előállított kimenet hibás, pontatlan, hiányos, elfogult vagy félrevezető lehet, továbbá tartalmazhat harmadik személyek jogait sértő elemeket. A kimenet ellenőrzése, szükség szerinti javítása, jóváhagyása és felhasználása minden esetben az Előfizető felelőssége, különösen akkor, ha a kimenet automatikusan, emberi jóváhagyás nélkül kerül közzétételre vagy elküldésre.

1. 11.4.A Szolgáltató nem szavatolja a mesterséges intelligencia által előállított kimenet helyességét, hibamentességét, jogtisztaságát, egyediségét vagy adott célra való alkalmasságát, és kizárja a felelősségét az ilyen kimenet felhasználásából eredő károkért.

1. 11.5.Az Előfizető köteles tartózkodni attól, hogy a mesterséges intelligencia funkciókat jogellenes célra, jogsértő tartalom előállítására, harmadik személyek személyes adatainak indokolatlan feldolgozására, vagy az érintett szolgáltatók használati szabályaival ellentétesen használja.

1. 11.6.Az Előfizető felel a mesterséges intelligencia használatára vonatkozó jogszabályi kötelezettségek teljesítéséért, így különösen azért, hogy a mesterségesen előállított tartalmat és az automatizált rendszerrel folytatott interakció tényét az irányadó uniós és magyar szabályoknak megfelelően jelölje, illetve az érintetteket erről tájékoztassa.

1. 11.7.A mesterséges intelligencia funkciók használatalapú díjazás alá esnek a 7. pont szerint.

1. 11.8.A Szolgáltató jogosult a 11.1. és a 13.2. pontban megnevezett szolgáltatókat és az általuk működtetett modelleket megváltoztatni, így különösen új szolgáltatót vagy modellt bevonni, meglévőt elhagyni, a modellek verzióját frissíteni, illetve az egyes funkciókhoz rendelt modellt lecserélni. E jog gyakorlását az is szükségessé teszi, hogy a modelleket az azokat üzemeltető szolgáltatók saját döntésük alapján frissítik, elavulttá nyilvánítják vagy kivezetik, és erre a Szolgáltatónak ráhatása nincs. A Szolgáltató a mindenkor igénybe vett szolgáltatókról és a jellemzően igénybe vett modellekről az Al-adatfeldolgozók tájékoztatóban ad felvilágosítást, amelyet a szolgáltatói kör változásához igazodóan frissít; a konkrét modellmegjelöléseket a jelen ÁSZF nem rögzíti.

1. 11.9.Az Előfizető tudomásul veszi, hogy a modell vagy a szolgáltató cseréje megváltoztathatja a kimenet tartalmát, stílusát, terjedelmét és minőségét, a válaszidőt, a támogatott nyelveket és fájlformátumokat, a bemenetre vonatkozó terjedelmi korlátokat, valamint a használatalapú elszámolás alapjául szolgáló mennyiségi egységeket. A mesterséges intelligencia működésének természetéből adódóan az azonos bemenetre adott kimenet modellcsere nélkül sem áll elő azonos formában. A Szolgáltató a 11.4. ponttal összhangban nem szavatolja, hogy egy adott modell, annak adott verziója vagy egy korábban tapasztalt kimeneti minőség tartósan elérhető marad. Egyes funkcióknál a Platform lehetővé teszi, hogy az Előfizető a felkínált modellek közül válasszon; a választható modellek köre a jelen pont szerint szintén változhat.

1. 11.10.Ha a modell- vagy szolgáltatóváltás a használatalapú díjak egységárát vagy az elszámolás alapjául szolgáló egységet érinti, a Szolgáltató a 10.5. pont szerint jár el: a változásról a hatálybalépést megelőzően legalább harminc (30) nappal értesíti az Előfizetőt, aki a módosítás el nem fogadása esetén a Szerződést a 6. pont szerint felmondhatja. A modell- vagy szolgáltatóváltás önmagában nem érinti a Csomagban foglalt havi keretek mértékét.

1. 11.11.Ha a változás kizárólag az igénybe vett modellt érinti, és sem az igénybe vett al-adatfeldolgozók köre, sem az adattovábbítás célországa, sem a továbbított személyes adatok köre nem változik, a Szolgáltató a változást előzetes értesítés nélkül végrehajthatja. Ha azonban a változás új al-adatfeldolgozó bevonását vagy al-adatfeldolgozó cseréjét jelenti, a Szolgáltató az Adatfeldolgozási szerződés 9. pontja és az Al-adatfeldolgozók tájékoztató szerinti eljárást követi: a tervezett változásról legalább harminc (30) nappal korábban értesítést ad, az Előfizető pedig az Adatfeldolgozási szerződésben meghatározott határidőn belül kifogást emelhet. A kifogás következményeire, ideértve az érintett funkció kikapcsolását és a felmondás lehetőségét is, az Adatfeldolgozási szerződés rendelkezései irányadók. A jelen pont a 14.2. és a 14.4. pontot nem érinti.

1. 11.12.Ha a Szolgáltatónak valamely mesterséges intelligencia szolgáltatóhoz való hozzáférése bármely okból megszűnik vagy tartósan akadályozottá válik, a Szolgáltató az érintett funkciót ideiglenesen korlátozhatja, felfüggesztheti vagy megszüntetheti; ilyen esetben a 19.13. és a 19.15. pont rendelkezései irányadók. A Szolgáltató az érintett funkciót az Előfizető előzetes tájékoztatása nélkül nem helyettesíti eltérő rendeltetésű vagy eltérő adatkezelési feltételek mellett működő megoldással.

1. 11.13.Az Előfizető a mesterséges intelligencia funkciókat a 11.5. pontban foglaltakon túl kizárólag a Szolgáltató által igénybe vett mesterséges intelligencia szolgáltatók mindenkor hatályos használati és tartalmi feltételeivel összhangban veheti igénybe. Az igénybe vett szolgáltatókat az Al-adatfeldolgozók tájékoztató nevesíti, feltételeik az adott szolgáltató saját felületén érhetők el. Az Előfizető és Felhasználói e körben különösen nem jogosultak arra, hogy:

• a modellek biztonsági és tartalmi korlátait megkerüljék, ideértve az erre irányuló utasításokat, a rendszerutasítás felülírására vagy kiváltására tett kísérletet, valamint a korlátozott tartalom közvetett úton történő előállítását;
• a mesterséges intelligencia funkciókat a 20.5. pont szerinti tartalom előállítására vagy feldolgozására használják;
• a Platformon keresztül elért modelleket saját vagy harmadik személy mesterséges intelligencia szolgáltatásaként továbbértékesítsék, harmadik személy részére hozzáférhetővé tegyék, illetve azok kimenetét versengő modell tanítására, fejlesztésére vagy kiértékelésére használják;
• a mesterséges intelligencia funkciókat automatizált eszközzel, a rendeltetésszerű használatot lényegesen meghaladó mértékben vagy gyakorisággal hívják;
• a mesterséges intelligencia funkciók útján olyan személyes adatot dolgoztassanak fel, amelynek a mesterséges intelligencia szolgáltatóhoz történő továbbításához a 11.2. pont szerinti feltételek nem állnak fenn.

1. 11.14.Az Előfizető tudomásul veszi, hogy a mesterséges intelligencia funkciók a Szolgáltató által az egyes szolgáltatóknál fenntartott, valamennyi előfizetőt kiszolgáló hozzáférésen keresztül működnek. Ha az Előfizető vagy Felhasználója magatartása miatt a mesterséges intelligencia szolgáltató a Szolgáltató hozzáférését korlátozza, felfüggeszti vagy megszünteti, a kérések kiszolgálását megtagadja, a Szolgáltatóval szemben többletdíjat, kötbért vagy kártérítést érvényesít, illetve a Szolgáltató fiókjával szemben egyéb intézkedést alkalmaz, az Előfizető köteles a Szolgáltató ebből eredő kárát és igazolt költségeit megtéríteni, ideértve a szolgáltatás helyreállításának, a szolgáltatóváltásnak és az ésszerű jogi képviseletnek a költségeit, valamint a Szolgáltató által harmadik személy részére emiatt megfizetett összegeket. Az Előfizető felelőssége akkor áll fenn, ha a szolgáltatói intézkedés az Előfizető vagy Felhasználója szerződésszegő, illetve jogellenes magatartására vezethető vissza, és a felmerült kár ezzel okozati összefüggésben áll. A Szolgáltató köteles az intézkedésről és annak indokáról az Előfizetőt haladéktalanul tájékoztatni, az Előfizető észrevételét figyelembe venni, valamint a kár mérséklése érdekében az adott helyzetben általában elvárható lépéseket megtenni, továbbá a felmerült kárt tételesen igazolni. A jelen pont szerinti megtérítési kötelezettség nem érinti a 21.6. pont szerinti mentesítési és kártalanítási kötelezettséget, azzal, hogy a két jogcím alapján ugyanaz a kár kétszeresen nem érvényesíthető.

1. 11.15.A Szolgáltató jogosult a mesterséges intelligencia funkciók igénybevételét az érintett fiók vonatkozásában haladéktalanul, előzetes figyelmeztetés nélkül korlátozni vagy felfüggeszteni, ha a 11.5. vagy a 11.13. pont megsértésének alapos gyanúja merül fel, illetve ha ez a 11.14. pont szerinti szolgáltatói intézkedés megelőzéséhez vagy elhárításához szükséges. A Szolgáltató a korlátozásról az Előfizetőt haladéktalanul, elektronikus úton értesíti, és azt haladéktalanul feloldja, ha az alapjául szolgáló ok megszűnt. A korlátozás nem minősül a Szolgáltató szerződésszegésének, és nem érinti a 20.4., a 21.6. és a 22. pont szerinti jogkövetkezményeket. A korlátozás időtartama alatt fel nem használt, a Csomagban foglalt havi keretre a 7.5. pont irányadó.

1. 11.16.A mesterséges intelligencia funkciókkal előállított kimenetre, így különösen a generált szövegre, képre, videóra és hangra a Szolgáltató saját jogot nem tart fenn, és azon az Előfizetővel szemben igényt nem támaszt. A kimenet a 17.4. pont alkalmazásában az Előfizető által a Platformon létrehozott tartalomnak minősül, a jelen pontban, valamint a 11.17-11.19. pontban foglalt korlátozásokkal. Az Előfizető a kimenetet a Platformon kívül is felhasználhatja, a jelen fejezetben és a szolgáltatói feltételekben foglalt korlátok szerint.

1. 11.17.Az Előfizető tudomásul veszi, hogy a szerzői jogról szóló 1999. évi LXXVI. törvény a szerzői jogi védelmet az egyéni, eredeti jellegű, emberi szellemi tevékenységből fakadó alkotáshoz köti, és szerzőként természetes személyt ismer el. Ebből következően az emberi alkotó közreműködés nélkül, kizárólag gépi úton előállított kimenet szerzői jogi védelme bizonytalan, illetve jellemzően nem áll fenn; ilyen esetben az Előfizető a kimenet harmadik személy általi felhasználásával szemben szerzői jogi alapon nem feltétlenül tud fellépni. A védelem fennállását és annak terjedelmét minden esetben az emberi hozzájárulás mértéke és jellege alapján, egyedileg kell megítélni. A Szolgáltató a kimenet szerzői jogi védelmének fennállásáért nem felel, és e kérdésben jogi tanácsot nem ad.

1. 11.18.A kimenet felhasználására az adott mesterséges intelligencia szolgáltató mindenkori felhasználási feltételei is irányadók, amelyek tartalmát a Szolgáltató nem határozza meg és egyoldalúan nem befolyásolja. E feltételek korlátozhatják vagy feltételhez köthetik a kimenet kereskedelmi célú felhasználását, előírhatnak megjelölési kötelezettséget, illetve kizárhatnak egyes felhasználási módokat. Az Előfizető köteles az általa használt funkciókhoz kapcsolódó szolgáltatói feltételeket megismerni és betartani. Az igénybe vett szolgáltatók körét az Al-adatfeldolgozók tájékoztató tartalmazza; a szolgáltatók személyében bekövetkező változásra a 11.11. pont, valamint az Adatfeldolgozási szerződés 9. pontja szerinti értesítési és kifogásolási eljárás irányadó.

1. 11.19.A kimenet felhasználásának, közzétételének és kereskedelmi hasznosításának kockázatát az Előfizető viseli. Az Előfizető köteles a kimenetet a felhasználás előtt ellenőrizni, különös tekintettel arra, hogy az nem sérti-e harmadik személy szerzői vagy szerzői joghoz kapcsolódó jogát, védjegyoltalmát, személyhez fűződő jogát, képmáshoz és hangfelvételhez való jogát, üzleti titkát, továbbá hogy megfelel-e a tisztességtelen piaci magatartásra és a megtévesztő kereskedelmi gyakorlatra vonatkozó szabályoknak. A Szolgáltató a 11.4. pont szerint a kimenet jogtisztaságát és egyediségét nem szavatolja, és nem vállal szavatosságot azért sem, hogy a kimenet más felhasználók számára előállított kimenettől eltér.

1. 11.20.Ha harmadik személy a kimenet felhasználása miatt jogsértésre hivatkozó igényt támaszt, az Előfizető köteles a Szolgáltatót haladéktalanul, írásban értesíteni. Az igény érdemi kezelése, a szükséges intézkedések megtétele és a helytállás a 17.5. és a 21.6. pont szerint az Előfizetőt terheli. A Szolgáltató az igény tisztázásában ésszerű mértékben együttműködik, és a nyilvántartásaiban ténylegesen fellelhető adatokat rendelkezésre bocsátja; az Előfizető tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató a mesterséges intelligencia hívásokról tartalmi naplót nem vezet, ezért a kimenet előállításának körülményeit utólag nem minden esetben tudja igazolni. A Platformon keresztül közzétett tartalom eltávolítására a 29. pont rendelkezései is alkalmazandók.

12. Arcfelismeréses jelenlét-nyilvántartás

1. 12.1.A Platform választható modulként arcfelismeréssel támogatott jelenlét-nyilvántartást (bélyegzést) tesz lehetővé. A modul kizárólag az Előfizető kifejezett döntése és beállítása alapján aktiválható, és annak használata a Platform egyéb funkcióinak igénybevételéhez nem szükséges.

1. 12.2.A modul működése a következő: az érintett dolgozó regisztrálásakor a böngésző az arcképből három darab, egyenként százhuszonnyolc elemből álló matematikai jellemzővektort, úgynevezett arc-deszkriptort állít elő. A felismerő modellek a Szolgáltató saját kiszolgálásában futnak, ezért arckép külső mesterséges intelligencia szolgáltatóhoz nem kerül továbbításra. Az így előállított vektorok az adatbázisban, az Előfizető fiókjának konfigurációs rekordjában tárolódnak. A beléptető terminál a bélyegzés alkalmával, az Előfizető beállításától függően, arcfotót is készíthet, amely a Szolgáltató által igénybe vett tárhelyszolgáltatásban tárolódik. A bélyegzési arcfotókra a Szolgáltató kilencven (90) napos megőrzési politikát alkalmaz, amelyet a 16.5. pontban meghatározott módon érvényesít; a fotókat a Szolgáltató az Előfizető kérésére soron kívül törli.

1. 12.3.Az arc-deszkriptor és a bélyegzési arcfotó a természetes személy egyedi azonosítását szolgáló biometrikus adat, amely a GDPR 9. cikke szerinti különleges kategóriájú személyes adatnak minősül. Ezen adatok tekintetében az adatkezelő az Előfizető mint munkáltató, a Szolgáltató pedig kizárólag adatfeldolgozóként jár el, az Adatfeldolgozási szerződésben foglaltak szerint.

1. 12.4.Az Előfizető a modul aktiválásával kijelenti és szavatolja, hogy az adatkezelés jogszerűségének valamennyi feltételét saját felelősségére vizsgálta és biztosítja, így különösen:

• rendelkezik a különleges kategóriájú adat kezeléséhez szükséges, a GDPR 9. cikk (2) bekezdése szerinti feltétellel, és tudomásul veszi, hogy munkaviszonyban az érintett hozzájárulása a felek közötti alá-fölé rendeltségi viszony miatt jellemzően nem minősül érvényes jogalapnak;
• vizsgálta, hogy a munka törvénykönyvéről szóló 2012. évi I. törvény 11/A. § (4) bekezdése a munkavállaló biometrikus adatának kezelését kizárólag az azonosítás céljából, és csak akkor engedi, ha az valamely dologhoz vagy adathoz való jogosulatlan hozzáférés megakadályozásához szükséges, feltéve, hogy a jogosulatlan hozzáférés az emberi életet, testi épséget vagy egészséget, illetve törvény által védett jelentős érdeket sértene, vagy jelentős, illetve helyrehozhatatlan sérelmet okozna; továbbá vizsgálta, hogy a felügyeleti hatósági gyakorlat a puszta munkaidő-nyilvántartási célt önmagában nem fogadja el elegendő indoknak;
• elvégezte, illetve elvégzi az adatvédelmi hatásvizsgálatot, amelynek szükségessége az ilyen adatkezelés jellege miatt tipikusan fennáll;
• az érintetteket az adatkezelés valamennyi lényeges körülményéről előzetesen, írásban tájékoztatta, és belső szabályzatában rendezte az adatkezelést;
• gondoskodik arról, hogy a modult kizárólag arra jogosult Felhasználók érjék el.

1. 12.5.Az Előfizető köteles a munkaviszony megszűnésekor, illetve ha az adatkezelés jogalapja bármely okból megszűnik, az érintett nyilvántartásból való kivezetéséről haladéktalanul gondoskodni. Az arc-deszkriptorok kivezetése, azaz törlése a Platform felületén, önkiszolgáló módon, a munkatársak kezelésére jogosult Felhasználó által elvégezhető; a törlés egyúttal az érintett dolgozóhoz tartozó azonosító kártya kódját is érvényteleníti, és az Előfizető auditnaplójába kerül. A bélyegzési arcfotók soron kívüli törlését az Előfizető a support@dynex.hu címen kérheti; a Szolgáltató a törlést a kérelem beérkezésétől számított ésszerű határidőn belül végrehajtja.

1. 12.6.Az Előfizető viseli a modul jogszerűtlen alkalmazásából eredő valamennyi következményt, ideértve a felügyeleti hatóság által kiszabott bírságot és az érintettek igényeit is. Az Előfizető köteles a Szolgáltatót az ilyen igények alól mentesíteni, és az emiatt a Szolgáltatót ért kárt megtéríteni. E kötelezettség a 21.6. pont szerinti mentesítési és kártalanítási kötelezettséggel azonos tartalmú; ugyanaz a kár a két jogcím alapján kétszeresen nem érvényesíthető, és a Szolgáltatót e körben is terheli a 11.14. pont szerinti haladéktalan tájékoztatási, kárenyhítési és tételes igazolási kötelezettség.

1. 12.7.A Szolgáltató jogosult a modult haladéktalanul felfüggeszteni, ha hitelt érdemlő tudomást szerez arról, hogy annak használata jogszabályba ütközik, vagy ha erre hatóság kötelezi. A felfüggesztés nem minősül a Szolgáltató szerződésszegésének.

13. Telefonos hangasszisztens

1. 13.1.A Platform választható modulként telefonos hangasszisztenst tesz elérhetővé, amely a beérkező hívásokat automatizált módon fogadja, és a hívóval magyar nyelven párbeszédet folytat, így különösen asztalfoglalást vesz fel.

1. 13.2.A modul működéséhez a Szolgáltató a Vapi Inc. szolgáltatását veszi igénybe; a magyar nyelvű beszédfelismerést a Vapi közreműködőjeként a Microsoft Azure beszédfelismerő szolgáltatása végzi. A hívás során a hívó hangja adatfeldolgozásra kerül, a beszélgetés szöveges átirata pedig a Platformban tárolódik és az Előfizető számára hozzáférhető. Azt, hogy a szolgáltató a hangfelvételt a saját rendszerében rögzíti-e, a szolgáltatói fiók beállításai határozzák meg; erről a Szolgáltató az Előfizető kérésére, a mindenkori beállításnak megfelelően ad tájékoztatást.

1. 13.3.Az Előfizető köteles gondoskodni arról, hogy a hívó a hívás elején egyértelmű tájékoztatást kapjon arról, hogy automatizált hangasszisztenssel beszél, hogy a beszélgetésről átirat készül, továbbá az adatkezelés céljáról, jogalapjáról és arról, hogy miként kérhet emberi ügyintézőt. A hangasszisztens szövegét és tájékoztató üzeneteit az Előfizető állítja be, és azok tartalmáért az Előfizető felel.

1. 13.4.Az Előfizető felel a hívások fogadására, esetleges rögzítésére és a hangadatok kezelésére vonatkozó jogszabályi előírások betartásáért.

1. 13.5.A hangasszisztens automatizált rendszer, amely félreértheti a hívót, hibás adatot rögzíthet, vagy a hívást nem megfelelően kezelheti. A felvett foglalások és megrendelések ellenőrzése és visszaigazolása az Előfizető felelőssége. A Szolgáltató nem felel a hangasszisztens hibás működéséből eredő elmaradt bevételért vagy egyéb következményi kárért.

1. 13.6.A hangasszisztens nem alkalmas segélyhívás vagy vészhelyzeti bejelentés fogadására és továbbítására; az Előfizető köteles erről a hívókat tájékoztatni, ha a hívott szám ilyen célra egyébként használható lenne.

1. 13.7.A hangasszisztens használata percalapú, használatalapú díjazás alá esik, amelyet a Szolgáltató a Pénztárca terhére számol el. Fedezet hiányában a modul nem vehető igénybe.

1. 13.8.A beszélgetések szöveges átirataira a Szolgáltató hat (6) hónapos megőrzési politikát alkalmaz, amelyet a 16.5. pontban meghatározott módon érvényesít. Az Előfizető az átiratok törlését ezt megelőzően is kérheti a support@dynex.hu címen.

14. Külső szolgáltatók és integrációk

1. 14.1.A Szolgáltatás nyújtásához a Szolgáltató harmadik fél szolgáltatókat, mint al-adatfeldolgozókat vesz igénybe, így különösen tárhely-, adatbázis-, e-mail-, fizetési, közösségimédia- és mesterséges intelligencia szolgáltatókat. Az igénybe vett szolgáltatók aktuális listáját, feladatukat és az adatkezelés helyét az Al-adatfeldolgozók tájékoztató tartalmazza.

1. 14.2.A Platform egyes funkciói harmadik fél szolgáltatók által biztosított alkalmazásprogramozási felületekre épülnek. E felületek elérhetőségét, működését, korlátait és feltételeit az adott harmadik fél egyoldalúan határozza meg és bármikor megváltoztathatja. Az ilyen változás a Platform érintett funkcióinak korlátozásához vagy megszűnéséhez vezethet.

1. 14.3.Az Előfizető a saját harmadik feles fiókjait, így különösen közösségimédia-, keresőprofil- és üzenetküldő fiókjait saját nevében csatlakoztatja a Platformhoz, és köteles az adott szolgáltató felhasználási és közzétételi szabályait betartani. A Platform használata az Előfizetőt e szabályok alól nem mentesíti.

1. 14.4.A harmadik fél szolgáltatók kimaradása, hibája, teljesítménycsökkenése, díjszabásuk vagy feltételeik módosulása nem minősül a Szolgáltató szerződésszegésének, és az ebből eredő károkért a Szolgáltató felelőssége a 21. pont szerint kizárt, illetve korlátozott.

1. 14.5.Ha egy integráció tartósan vagy véglegesen megszűnik, a Szolgáltató erről az Előfizetőt ésszerű időn belül értesíti, és lehetőség szerint alternatív megoldást kínál. Ha az érintett funkció a megrendelt Csomag lényeges elemét képezte és pótlására nincs mód, az Előfizető a Szerződést a 6. pont szerint felmondhatja.

15. Adatvédelem, a Szolgáltató adatfeldolgozói minősége

1. 15.1.A Platformon kezelt Vendégadatok, valamint a Felhasználók munkavégzéssel összefüggő, az Előfizető által meghatározott célú adatai, így különösen a munkaidő- és jelenlét-nyilvántartási adatok tekintetében az Előfizető minősül adatkezelőnek: az Előfizető határozza meg az adatkezelés céljait és eszközeit, és felel az adatkezelés jogszerűségéért. Az Előfizető adatkezelői körébe tartozik a Platform bérlőhöz kötött auditnaplója is, amely az Előfizető fiókjában végzett műveleteket rögzíti, amely minden bejegyzésével az Előfizetőhöz kötött, és amely az Előfizető adataival együtt törlődik; e napló tekintetében a Szolgáltató szintén adatfeldolgozóként jár el. A Felhasználói fiók létrehozásával, az azonosítással és a hozzáférés-kezeléssel összefüggő adatkezelés, valamint a bérlői hatókör nélkül, a Platform egészének biztonsága és üzemeltetése céljából vezetett platformszintű üzemeltetési és biztonsági naplózás tekintetében a Szolgáltató a 15.5. pont szerint önálló adatkezelőként jár el; e körben a Felhasználók tájékoztatását az Adatvédelmi tájékoztató tartalmazza, amelynek a Felhasználók részére való elérhetővé tételéről az Előfizető gondoskodik.

1. 15.2.Az Előfizető adatkezelői körébe tartozó, a 15.1. pont szerinti adatok tekintetében a Szolgáltató adatfeldolgozóként jár el, és a személyes adatokat kizárólag az Előfizető mint adatkezelő dokumentált utasításai szerint, a Szolgáltatás nyújtása céljából kezeli.

1. 15.3.Az adatfeldolgozás részletes feltételeit, így különösen az adatfeldolgozás tárgyát, időtartamát, jellegét és célját, az érintettek kategóriáit, a titoktartást, a biztonsági intézkedéseket, az al-adatfeldolgozók igénybevételét, az adatvédelmi incidensek kezelését, az érintetti kérelmek támogatását, valamint az adatok visszaadását és törlését az Adatfeldolgozási szerződés szabályozza, amely a jelen ÁSZF elválaszthatatlan mellékletét képezi, és amelyet az Előfizető a megrendeléssel elfogad.

1. 15.4.Az Előfizető mint adatkezelő felel különösen azért, hogy a Platformon kezelt személyes adatok kezelésének megfelelő jogalapja legyen, az érintettek megfelelő előzetes tájékoztatást kapjanak, a szükséges hozzájárulásokat beszerezzék és nyilvántartsák, a marketingcélú megkeresések a hozzájárulási és leiratkozási szabályoknak megfeleljenek, továbbá hogy csak a szükséges mértékű adatot vigye be a Platformra.

1. 15.5.A Szolgáltató önálló adatkezelőként jár el a saját ügyfélkapcsolati, szerződéskötési, számlázási, követeléskezelési és rendszerüzemeltetési adatkezelése tekintetében, így különösen az Előfizető kapcsolattartóinak adatai, valamint a bérlői hatókör nélkül vezetett, platformszintű üzemeltetési és biztonsági naplók vonatkozásában. Ezen adatkezelésekről az Adatvédelmi tájékoztató nyújt tájékoztatást.

1. 15.6.A Szolgáltató adatvédelmi tisztviselőt nem jelölt ki, mivel arra a GDPR 37. cikke alapján nem köteles. Adatvédelmi kérdésekben a Szolgáltató az office@dynex.hu címen érhető el.

16. Adatbiztonság, az adatok tárolása, exportja, megőrzése és törlése

1. 16.1.A Szolgáltató a kockázattal arányos technikai és szervezési intézkedéseket alkalmaz. Az alkalmazás a Vercel platformon, frankfurti régió beállításával fut; az elsődleges adatbázis a Neon Postgres szolgáltatásában, az Amazon Web Services eu-central-1, azaz frankfurti régiójában üzemel, kötelező, titkosított kapcsolattal. A feltöltött fájlok és képek a Firebase Storage szolgáltatásban tárolódnak. A felhasználó-azonosítást a Firebase Authentication szolgáltatás végzi. Az integrációkhoz tartozó hozzáférési kulcsokat és tokeneket a Szolgáltató AES-256-GCM titkosítással tárolja.

1. 16.2.A Szolgáltató a hozzáféréseket jogosultsági szintekhez köti, a lényeges műveleteket naplózza, és a rendszereit rendszeresen frissíti.

1. 16.3.A Szolgáltató a szolgáltatói szinten elérhető mentési mechanizmusokra támaszkodik, önálló, garantált helyreállítási időt vagy maximális adatvesztési küszöböt azonban nem vállal. A biztonsági mentés nem helyettesíti az Előfizető saját adatmentési felelősségét: az Előfizető köteles a számára üzletmenet-folytonossági szempontból lényeges adatokat rendszeresen exportálni és saját eszközein is megőrizni.

1. 16.4.Az Előfizető a Szerződés fennállása alatt jogosult a Platformon biztosított export- és letöltési funkciók használatára, így különösen kontaktadatok, foglalások és számlák exportálására. Az adatok időben történő exportálásáért az Előfizető felel.

1. 16.5.A Szolgáltató az adatokat az alábbi megőrzési politika szerint kezeli:

• fiók- és szerződéses adatok: a Szerződés megszűnését követő 5 év, a polgári jogi elévülési időhöz igazodóan;
• számviteli bizonylatok és számlák: 8 év, a számvitelről szóló 2000. évi C. törvény 169. paragrafusa alapján;
• az Előfizető vendégeinek adatai: az előfizetői szerződés időtartama, majd a megszűnést követő 30 napon belül törlés vagy visszaadás;
• bérlőhöz kötött auditnaplók és eseménynaplók: 12 hónap, illetve ha az korábbi, az Előfizető adatainak törlése, amellyel e naplóbejegyzések együtt törlődnek;
• platformszintű, bérlői hatókör nélkül vezetett üzemeltetési és biztonsági naplók: 12 hónap;
• bejövő nyers integrációs adatok: 90 nap;
• webhook-kézbesítési naplók: 30 nap;
• beszélgetések és hívásátiratok: 6 hónap;
• marketing e-mail események, így a megnyitás és a kattintás: 24 hónap;
• beléptető arcfotók: 90 nap;
• arc-deszkriptorok: a munkaviszony megszűnéséig, illetve a nyilvántartásból való kivezetésig.

A jelen pontban meghatározott megőrzési idők a Szolgáltató által alkalmazott megőrzési politikát fejezik ki, amelyet a Szolgáltató részben ütemezett, automatikusan futó takarító folyamatokkal, részben pedig rendszeres, legalább évente egyszer elvégzett felülvizsgálat keretében érvényesít; a felülvizsgálat során a Szolgáltató a megőrzési időt meghaladó adatokat törli vagy visszaállíthatatlanul anonimizálja. A jelen ÁSZF közzétételekor ütemezett, automatikusan futó törlési folyamat a következő adatkörökre működik:

• a bejövő nyers integrációs adatok törlése kilencven (90) nap után, azzal, hogy a takarítás a még feldolgozásra váró tételeket adatvesztés elkerülése végett nem érinti;
• a webhook-kézbesítési naplók törlése harminc (30) nap után;
• az alkalmazásprogramozási felület idempotencia-nyilvántartásának törlése a bejegyzés lejártát, azaz hetvenkét (72), illetve huszonnégy (24) órát követően;
• a kérésszám-korlátozási számlálók törlése két (2) nap után, legjobb igyekezet alapján futó takarítással;
• a fiók törlésének kezdeményezését követő harminc (30) napos türelmi idő elteltével a bérlőhöz tartozó adatok végleges törlése az elsődleges adatbázisból.

A további tételeknél a törlést a Szolgáltató a fenti felülvizsgálat keretében, illetve az Előfizető kérésére, soron kívül végzi el; az automatikus törlési folyamatok körét a Szolgáltató fokozatosan bővíti. A jogszabályon alapuló megőrzési kötelezettség a törlést megelőzi.

1. 16.6.A fiók törlésének kezdeményezése esetén a Szolgáltató harminc (30) napos türelmi időt biztosít, amely alatt a fiók helyreállítható. A türelmi idő elteltével a Szolgáltató az Előfizető adatait az elsődleges adatbázisból véglegesen törli. A bérlőhöz tartozó, tárhelyszolgáltatásban tárolt fájlok, így különösen a feltöltött képek, dokumentumok, csatolmányok és a beléptető arcfotók törlése ugyanennek az ütemezett folyamatnak a részeként, az adatbázisból történő törlést megelőzően valósul meg. A felhasználó-azonosítási szolgáltatásban nyilvántartott belépési fiókok törlése külön eljárás keretében történik, amelyet a Szolgáltató az Előfizető kérésére soron kívül, egyébként a 16.5. pont szerinti rendszeres felülvizsgálat keretében végez el.

1. 16.7.A Szerződés megszűnését követően a Szolgáltató az Előfizető vendégeinek adatait az Előfizető választása szerint visszaadja vagy törli, a megszűnéstől számított harminc (30) napon belül, az Adatfeldolgozási szerződés rendelkezései szerint. Ez nem érinti azon adatokat, amelyek megőrzésére a Szolgáltatót jogszabály kötelezi.

1. 16.8.Az Előfizető által a Platformra feltöltött vagy ott létrehozott tartalom, így különösen a médiatár fájljai, a tudásbázis dokumentumai, a weboldal- és blogtartalmak, a kiterjesztett valóság alapú étlap háromdimenziós modelljei, az arculati elemek, a digitális hűségkártya arculata, az e-mail sablonok és kampányok, valamint az űrlapokon beérkezett csatolmányok a 17.4. pont szerint az Előfizetőt, illetve jogosultjait illetik meg. A Szolgáltató e tartalmakat kizárólag a Szolgáltatás nyújtása, tárolása, feldolgozása, megjelenítése, a hibaelhárítás és a jogszabályi kötelezettségek teljesítése céljából használja fel. A Szolgáltató saját mesterséges intelligencia modellt nem fejleszt és nem tanít, ezért az Előfizető tartalmát ilyen célra nem használja fel; a mesterséges intelligencia funkciók igénybevételekor közreműködő külső szolgáltatók adatkezelési és adatmegőrzési gyakorlatára az adott szolgáltató saját feltételei irányadók, amelyekről az Al-adatfeldolgozók tájékoztató ad felvilágosítást.

1. 16.9.Az export- és letöltési lehetőségek a Platformon modulonként állnak rendelkezésre. Ilyen különösen a kapcsolatok listájának vesszővel tagolt állományba mentése, az üzleti kimutatások táblázatkezelő-állományként való letöltése, az e-mail kampányok címzett- és statisztikai adatainak letöltése, a napi vendéglátóipari riport, a bérkifizetési ív, a hűségprogram nyomtatványai, valamint a számlák letöltése. Az Előfizető ezen felül a Platform programozási felületén keresztül is lekérdezheti az adatait a 28. pont szerint. A Platform jelenleg nem tesz lehetővé olyan, egyetlen művelettel indítható exportot, amely a fiók teljes adattartalmát egyetlen adatcsomagban állítja elő; az elérhető export- és letöltési funkciók köre a Platform fejlesztésével változhat. Az adatok időben történő kimentése a 16.4. pont szerint az Előfizető feladata.

1. 16.10.A Szerződés megszűnése, a fiók szüneteltetése, illetve törlésre ütemezése esetén az Előfizető tartalmára a 9.4., a 16.6. és a 16.7. pont, valamint az Adatfeldolgozási szerződés 15. pontja irányadó. A Platform beépített exportfunkciói mindaddig használhatók, amíg az Előfizető hozzáférése fennáll; a szüneteltetés ideje alatt a felület a 9.4. pont szerint olvasható marad, ezért az export- és letöltési funkciók jellemzően ekkor is használhatók. Ha valamely funkció a szüneteltetés ideje alatt nem érhető el, az Előfizető az adatok kimentését a 23. pont szerinti csatornákon kérheti. Az Előfizető a türelmi idő alatt kérheti az adatok visszaadását is; a visszaadás formátumáról, feltételeiről és az esetleges egyedi adatszolgáltatás díjáról az Adatfeldolgozási szerződés 15. pontja rendelkezik.

1. 16.11.Az Előfizető a Szerződés megszűnése előtt köteles gondoskodni a saját, nyilvánosan elérhető felületeinek rendezéséről, így különösen a Platformon üzemeltetett honlapjának kivezetéséről, a saját domainnevéhez tartozó névfeloldási beállítások átállításáról, valamint arról, hogy a vendégei felé korábban kiadott hivatkozások, foglalási felületek és digitális kártyák további sorsáról a vendégeket tájékoztassa. A saját domainnév feletti rendelkezés, annak fenntartása és beállítása minden esetben az Előfizetőt terheli; a Szolgáltató a domainnevet nem szerzi meg, nem tartja fenn és nem újítja meg.

17. Szellemi tulajdon

1. 17.1.A Platform, annak forráskódja, adatbázis-szerkezete, felhasználói felülete, arculata, dokumentációja, elnevezései és megjelölései, valamint minden más szellemi alkotás a Szolgáltató, illetve licenciaadói kizárólagos tulajdona, és szerzői jogi, iparjogvédelmi, versenyjogi vagy egyéb védelem alatt áll. A Szolgáltató elnevezései és megjelölései tekintetében a Szolgáltatót lajstromozott védjegy esetén a védjegyoltalom, ennek hiányában a kereskedelmi névhez, illetve az üzleti jelzőhöz fűződő, a Ptk. névviselési szabályain és a tisztességtelen piaci magatartás és a versenykorlátozás tilalmáról szóló 1996. évi LVII. törvény 6. §-án alapuló védelem illeti meg. A jelen pont a Szolgáltató licenciaadóinak, valamint a Platformon megjelenő harmadik személyeknek a védjegyeit és egyéb jogait nem érinti.

1. 17.2.Az Előfizető a Szerződés időtartamára, a megfizetett díj ellenében nem kizárólagos, nem átruházható, harmadik félnek nem allicenciálható, területileg nem korlátozott felhasználási jogot szerez a Szolgáltatás rendeltetésszerű, saját üzleti célú igénybevételére.

1. 17.3.Az Előfizető nem jogosult a Platformot visszafejteni, forráskódját megismerni, azt másolni, módosítani, abból származékos művet létrehozni, harmadik személy részére hozzáférhetővé tenni, bérbe adni vagy továbbértékesíteni, kivéve, ha ezt jogszabály kifejezetten, eltérést nem engedő módon lehetővé teszi.

1. 17.4.Az Előfizető által a Platformra feltöltött vagy ott létrehozott tartalmak, így különösen a szövegek, képek, ügyféladatok és üzleti adatok az Előfizető, illetve jogosultjai tulajdonában maradnak. Az Előfizető a Szolgáltatónak a Szolgáltatás nyújtásához, a hibaelhárításhoz és a jogszabályi kötelezettségek teljesítéséhez szükséges mértékű, díjmentes felhasználási jogot enged e tartalmakon.

1. 17.5.Az Előfizető szavatolja, hogy a Platformra feltöltött tartalmak tekintetében rendelkezik a szükséges jogokkal, és azok felhasználása harmadik személy jogát nem sérti.

1. 17.6.A Szolgáltató jogosult a Szolgáltatás használatából származó, személyes adatot nem tartalmazó, összesített és anonimizált statisztikai adatokat a Szolgáltatás fejlesztése, üzemeltetése és biztonsága céljából felhasználni.

1. 17.7.Az Előfizető a Szolgáltató nevét, elnevezéseit, megjelöléseit, logóját és arculati elemeit kizárólag arra a tényszerű közlésre használhatja, hogy a Szolgáltatást igénybe veszi, illetve hogy az általa üzemeltetett felület a Platformon működik. Minden ezen túlmenő használat, így különösen a megjelölések feltüntetése sajtóközleményben, hirdetésben, kiállítási vagy egyéb marketinganyagban, kizárólag a Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulásával megengedett. Az Előfizető nem kelthet olyan látszatot, hogy a felek között viszonteladói, partneri, tanúsítási, minősítési vagy jóváhagyási viszony áll fenn, illetve hogy a Szolgáltató az Előfizető termékét vagy szolgáltatását ajánlja.

1. 17.8.Az Előfizető nem jogosult a Szolgáltató megnevezését vagy megjelölését, továbbá az azokhoz megtévesztésig hasonló megjelölést saját javára lajstromoztatni, domainnévként, közösségi felhasználónévként vagy alkalmazásnévként regisztrálni, sem saját megjelölése részeként használni. A jelen pont megsértése súlyos szerződésszegésnek minősül, és megalapozza a Szerződés 22. pont szerinti azonnali hatályú felmondását.

1. 17.9.A Szolgáltató jogosult a saját megjelölését a Platform azon felületein feltüntetni, amelyek az Előfizető vendégei felé jelennek meg, így különösen a nyilvános beszélgetőrobot ablakában és a Platform által küldött levelek láblécében. A Szolgáltatás jelenleg nem érhető el olyan formában, amelyben ez a megjelölés eltávolítható vagy az Előfizető saját megjelölésére cserélhető, és a Szolgáltató saját márka alatti, úgynevezett fehér címkés szolgáltatásnyújtást nem vállal. Ez nem korlátozza az Előfizetőt abban, hogy a Platformon a saját arculati elemeit, így logóját, favikonját, borítóképét, színeit és betűtípusát beállítsa, saját domainnevét használja, és a vendégei felé saját neve alatt jelenjen meg.

1. 17.10.A Szolgáltató az Előfizető nevének és logójának referenciaként való feltüntetésére a 27.6. pont szerint jogosult; e jog a név, a logó és a Szolgáltatás használata tényének feltüntetésére terjed ki. Az Előfizető üzleti adatait, forgalmi vagy ügyfélszámra vonatkozó adatait, illetve egyedi üzleti eredményeit bemutató esettanulmányt, ajánlást vagy idézetet a Szolgáltató kizárólag az Előfizető előzetes írásbeli hozzájárulásával tesz közzé.

1. 17.11.A felek egymás megjelöléseinek használatára vonatkozó jogosultsága a Szerződés megszűnésével megszűnik. A felek a másik fél megnevezését és logóját a megszűnést követő ésszerű időn belül, de legkésőbb harminc (30) napon belül eltávolítják honlapjukról és a folyamatosan használt marketinganyagaikból; e kötelezettség a már legyártott nyomdai anyagokat és a keltezett, archív tartalmakat nem érinti. A megszűnés a 17.9. pont szerinti, a Platform felületein megjelenő megjelölést nem érinti, mert az a Szolgáltatás nyújtásához kapcsolódik.

18. Titoktartás

1. 18.1.A felek kötelesek a Szerződés teljesítése során tudomásukra jutott üzleti titkot és bizalmas információt megőrizni, azt harmadik személy részére a másik fél előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül nem adhatják ki, és kizárólag a Szerződés teljesítése céljából használhatják fel.

1. 18.2.A titoktartási kötelezettség a Szerződés megszűnését követően is fennmarad, mindaddig, amíg az adott információ üzleti titok jellegét megőrzi.

1. 18.3.Nem sérti a titoktartási kötelezettséget az olyan információ közlése, amely nyilvánosan hozzáférhető, amelyet a fogadó fél jogszerűen, harmadik személytől szerzett meg, illetve amelynek kiadását jogszabály, hatósági vagy bírósági határozat írja elő. Ez utóbbi esetben az érintett fél a másik felet, amennyiben ez jogszerűen lehetséges, előzetesen értesíti.

1. 18.4.A felek kötelesek a titoktartási kötelezettséget munkavállalóikkal és közreműködőikkel is betartatni.

19. A Szolgáltatás módosítása és rendelkezésre állása

1. 19.1.A Szolgáltató jogosult a Platformot folyamatosan fejleszteni, funkcióit módosítani, kiegészíteni, továbbá egyes funkciókat ésszerű előzetes tájékoztatás mellett megszüntetni, feltéve, hogy ez a megrendelt Csomag lényegi tartalmát aránytalanul nem csorbítja.

1. 19.2.A Szolgáltató magas rendelkezésre állásra törekszik, azonban a Szolgáltatás megszakításmentes, hibamentes működését nem garantálja, és külön szolgáltatásszintű megállapodás hiányában rendelkezésre állási szintet nem vállal.

1. 19.3.A Szolgáltató jogosult a Platform karbantartására. Az érdemi kiesést okozó, tervezett karbantartásról a Szolgáltató ésszerű időben, elektronikus úton előzetesen tájékoztatást ad, és a karbantartást lehetőség szerint alacsony forgalmú időszakra ütemezi.

1. 19.4.Nem minősül a Szolgáltató szerződésszegésének az olyan üzemszünet vagy hibás működés, amely tervezett karbantartásból, vis maiorból, harmadik fél szolgáltató hibájából vagy kimaradásából, az Előfizető érdekkörében felmerült okból, illetve az Előfizető által használt eszközök vagy internetkapcsolat hiányosságából ered.

1. 19.5.A Szolgáltató jogosult a Szolgáltatást vagy annak egy részét azonnal korlátozni, ha az a Platform biztonságának, integritásának vagy más előfizetők zavartalan kiszolgálásának védelme érdekében szükséges.

1. 19.6.A Szolgáltató a Platform folyamatos, a nap huszonnégy órájában és a hét minden napján fennálló elérhetőségére törekszik. Ez a törekvés célkitűzés, amelyet a Szolgáltató a 19.2. ponttal összhangban számszerű mutató formájában nem vállal: a Szolgáltató saját üzemidő-mérést nem végez és nyilvános üzemállapot-oldalt nem üzemeltet, ezért egy százalékban kifejezett rendelkezésre állási érték teljesülését sem igazolni, sem cáfolni nem tudná. Ha a Szolgáltató a jövőben üzemidő-mérést vezet be és számszerű célértéket hirdet meg, azt a 24. pont szerinti eljárásban teszi közzé.

1. 19.7.A jelen ÁSZF alkalmazásában üzemszünetnek az minősül, ha a Platform bejelentkezést követően elérhető alapfunkciói az Előfizető valamennyi Felhasználója számára, a Szolgáltató érdekkörében felmerült okból használhatatlanok. Egyes funkciók vagy modulok hibája, lassulása, illetve a Felhasználóknak vagy a folyamatoknak csak egy részét érintő zavar nem üzemszünet, hanem a 23. pont szerint bejelenthető hiba.

1. 19.8.Az Előfizető az üzemszünetet és az érdemi működési zavart a 23. pont szerinti csatornákon jelentheti be. A Szolgáltató a bejelentést haladéktalanul kivizsgálja, a helyreállítás érdekében az elvárható intézkedéseket megteszi, és az Előfizetőt a helyreállításról tájékoztatja. A Szolgáltató folyamatos, automatikus hibariasztást nem működtet, ezért az Előfizető bejelentése a helyreállítás megkezdésének leggyorsabb módja; a bejelentés elmaradása esetén a Szolgáltató késedelme a bejelentés hiányában eltelt idő tekintetében nem róható fel.

1. 19.9.A 19.4. pontban foglaltakon túl nem minősül üzemszünetnek, és nem alapoz meg igényt a Szolgáltatóval szemben:

• a Szolgáltatásnak a 7.9. pont szerinti, fedezethiány miatti felfüggesztése, a 9. pont szerinti, fizetési késedelem miatti szüneteltetése, valamint a 19.5. és a 20.4. pont szerinti korlátozás;
• harmadik fél szolgáltató alkalmazásprogramozási felületének kiesése, hibája, korlátozása vagy egyoldalú megváltoztatása a 14.2. és a 14.4. pont szerint, ideértve a tárhely-, adatbázis-, fizetési, levélküldő, közösségimédia- és mesterséges intelligencia szolgáltatókat is;
• az Előfizető által csatlakoztatott harmadik feles fiók kapcsolatának megszakadása, a hozzáférési engedély lejárta vagy visszavonása, továbbá az Előfizető saját domainnevéhez tartozó névfeloldási beállítás hiánya vagy hibája;
• valamely funkció elérhetetlensége amiatt, hogy azt a megrendelt Csomag nem tartalmazza, a Csomagban foglalt havi keret kimerült, vagy a Pénztárca egyenlege nem nyújt fedezetet;
• az 5.5. pont szerinti kísérleti funkció hibája, korlátozása vagy megszűnése;
• a 19.11. és a 19.12. pont szerinti tervezett, illetve rendkívüli karbantartás;
• az Előfizető vagy Felhasználója által végzett hibás beállítás, illetve a Szolgáltatás rendeltetésellenes vagy jogosulatlan használatának következménye.

1. 19.10.Az üzemszünet, illetve a 19.6. pont szerinti célkitűzéstől való elmaradás esetére a Szolgáltató kötbért nem vállal. A Szolgáltató érdekkörében felmerült üzemszünet időtartamára ugyanakkor az Előfizetőt időarányos jóváírás illeti meg. A jóváírás akkor jár, ha az üzemszünetnek a Szolgáltató érdekkörében felmerült, egy naptári hónapon belül összesített időtartama a hatvan (60) percet meghaladja; ebben az esetben a jóváírás a teljes összesített időtartamra jár. A jóváírás összegét a Szolgáltató úgy állapítja meg, hogy az érintett Előfizetési időszakra eső előfizetési díjat elosztja az adott időszak naptári óráinak számával, és megszorozza az üzemszünet megkezdett óráinak számával; az így kapott összeget a Szolgáltató forintra kerekíti, és a Pénztárcán külön tételként, legkésőbb a helyreállítást követő második számlázási időszak végéig írja jóvá. A jóváírás a Pénztárca egyenlegének részévé válik, és arra a 7.13. pont is irányadó. Az üzemszünet időtartamát a Szolgáltató a 19.8. pont szerinti bejelentés, illetve saját észlelése és a helyreállítás visszaigazolása közötti idő alapján állapítja meg; tekintettel arra, hogy a Szolgáltató a 19.6. pont szerint saját üzemidő-mérést nem végez, ha az Előfizető hitelt érdemlően igazolja, hogy az üzemszünet ennél hosszabb ideig állt fenn, a jóváírás alapja az igazolt időtartam. Jóváírás nem jár a 19.4. és a 19.9. pontban meghatározott esetekben. A jelen pont szerinti jóváírás átalány jellegű ellentételezés, amelyet ugyanazon üzemszünet miatt a Szolgáltatóval szemben érvényesített kártérítési igénybe be kell számítani; a jelen pont a Szolgáltató felelősségének a 21. pont szerinti korlátait nem tágítja. A Szolgáltató a 19.7. pont szerinti, üzemszünetnek nem minősülő, de tartós és a rendeltetésszerű használatot érdemben akadályozó működési zavar esetén az Előfizető kérésére, egyedi elbírálás alapján, méltányosságból is adhat a Pénztárcán jóváírást. Ha a Szolgáltatás a Szolgáltató érdekkörében felmerült okból, összefüggően harminc (30) napot meghaladóan lényegében nem vehető igénybe, az Előfizető a Szerződést azonnali hatállyal felmondhatja; e felmondási jogát az Előfizető a 22.3. pont szerinti előzetes felszólítás nélkül gyakorolhatja, tekintettel arra, hogy a szerződésszegés a felmondás alapjául szolgáló időtartam eltelte folytán már orvosolhatatlan. Ebben az esetben a Szolgáltató a már megfizetett, igénybe nem vett időszakra eső előfizetési díjat időarányosan visszatéríti, a jelen pont szerint már teljesített jóváírás beszámításával. Az előfizetési díj visszatérítésére egyebekben a 8.9. pont irányadó.

1. 19.11.A 19.3. pont alkalmazásában a Szolgáltató arra törekszik, hogy az érdemi kiesést okozó, tervezett karbantartásról annak megkezdését megelőzően legalább két (2) munkanappal, elektronikus levélben vagy a Platformon belüli értesítésben tájékoztassa az Előfizetőt, megjelölve a karbantartás tervezett időpontját, becsült időtartamát és a várhatóan érintett funkciókat. Ha a tájékoztatás e határidőn belüli megadása a karbantartás okára tekintettel nem lehetséges, a Szolgáltató a tájékoztatást a lehető legkorábbi időpontban adja meg. A Szolgáltató a tervezett karbantartást lehetőség szerint alacsony forgalmú időszakra, jellemzően a késő esti és a hajnali órákra ütemezi. Az érdemi kiesést nem okozó, illetve a rendes használatot lényegesen nem befolyásoló frissítéseket, javításokat és fejlesztéseket a Szolgáltató folyamatosan, előzetes értesítés nélkül végzi.

1. 19.12.A Szolgáltató jogosult előzetes értesítés nélkül, haladéktalanul rendkívüli karbantartást végezni, ha azt biztonsági javítás, adatvesztés vagy jogosulatlan hozzáférés megelőzése, súlyos működési hiba elhárítása, illetve harmadik fél szolgáltató vagy hatóság intézkedése teszi szükségessé. Ha a rendkívüli karbantartás érdemi kiesést okozott, a Szolgáltató arról utólag, ésszerű időn belül tájékoztatást ad. A rendkívüli karbantartás a 19.4. pont szerinti mentesülés szempontjából a tervezett karbantartással esik egy tekintet alá.

1. 19.13.A 19.1. pont szerinti megszüntetés és átalakítás esetén a Szolgáltató az alábbi értesítési rendet tartja. Ha a Szolgáltató valamely funkciót véglegesen megszünteti, vagy azt úgy alakítja át, hogy az a funkció addigi rendeltetésszerű használatát érdemben korlátozza, erről az Előfizetőt a változás hatálybalépését megelőzően legalább harminc (30) nappal, elektronikus levélben vagy a Platformon belüli értesítésben tájékoztatja. Rövidebb határidővel vagy előzetes értesítés nélkül a Szolgáltató kizárólag akkor jár el, ha ezt jogszabály, hatósági kötelezés, a Platform biztonsága, vagy harmadik fél szolgáltató egyoldalú, a Szolgáltató által nem befolyásolható intézkedése kényszeríti ki; ilyen esetben a Szolgáltató a tájékoztatást haladéktalanul megadja. A jelen pont a 14.5. pont szerinti eljárást és az 5.6. pont szerinti kivételt nem érinti.

1. 19.14.A funkció megszüntetése önmagában nem jelenti az abban keletkezett adatok törlését: az érintett adatokra a 16.5. pont szerinti megőrzési politika, a törlésre pedig a 16.6. és a 16.7. pont marad irányadó. A 19.13. pont szerinti értesítés és a változás hatálybalépése közötti időszakban az Előfizető a Platformon biztosított export- és letöltési funkciókkal a 16.4. és a 16.9. pont szerint élhet. Ha az érintett adatkörre a Platform export- vagy letöltési funkciót nem biztosít, a Szolgáltató az Előfizető kérésére, ésszerű határidőn belül, a rendelkezésre álló technikai lehetőségek keretei között, gépi olvasásra alkalmas formátumban adja át az érintett adatokat. Az e körön túlmutató, egyedi munkaráfordítást igénylő adatszolgáltatásra az Adatfeldolgozási szerződés 15.5. pontja irányadó, azzal, hogy a funkció megszüntetéséhez közvetlenül kapcsolódó, egyszeri adatátadásért a Szolgáltató díjat nem számít fel. A kísérleti funkciókban keletkezett adatokra az 5.8. pont eltérő rendelkezést tartalmaz.

1. 19.15.Ha a megszüntetés vagy az átalakítás a megrendelt Csomag lényeges elemét érinti, és a Szolgáltató azonos rendeltetésű, ésszerűen egyenértékű megoldást nem biztosít, az Előfizető a Szerződést a 19.13. pont szerinti értesítés kézhezvételétől, ennek hiányában a változásról való tudomásszerzéstől számított harminc (30) napon belül, a változás hatálybalépésének napjára írásban felmondhatja. Ebben az esetben a Szolgáltató a már megfizetett, igénybe nem vett időszakra eső előfizetési díjat időarányosan visszatéríti; a fel nem használt Pénztárca-egyenleg visszatérítésére a 7.13. pont irányadó. Tekintettel arra, hogy az Előfizető az 1.4. pont szerint nem minősül fogyasztónak, elállási jog nem illeti meg, a jelen pont szerinti jogát felmondással gyakorolhatja. A díjszabás módosítására a 10.5., a jelen ÁSZF módosítására a 24. pont az irányadó.

20. Rendeltetésszerű használat és tiltott magatartások

1. 20.1.Az Előfizető a Szolgáltatást kizárólag jogszerűen, rendeltetésszerűen és a jelen ÁSZF-nek megfelelően használhatja, és köteles gondoskodni arról, hogy Felhasználói is így járjanak el. A Felhasználók magatartásáért az Előfizető úgy felel, mintha maga járt volna el.

1. 20.2.Az Előfizető különösen nem jogosult:

• a Szolgáltatást jogellenes célra, jogszabályba ütköző vagy harmadik személy jogát sértő tartalom kezelésére használni;
• kéretlen reklámüzenetet küldeni, a közvetlen üzletszerzésre vonatkozó szabályokat megsérteni, vagy megfelelő hozzájárulás nélkül szerzett címlistára üzenetet küldeni;
• a leiratkozási lehetőséget mellőzni, vagy a leiratkozott és tiltólistára került címzetteknek üzenetet küldeni;
• a Platform biztonságát, integritását vagy rendelkezésre állását veszélyeztetni, azt automatizált eszközökkel indokolatlanul terhelni, vagy a hozzáférési korlátokat megkerülni;
• a Szolgáltatáshoz való hozzáférést jogosulatlanul harmadik személynek átengedni, azt továbbértékesíteni vagy megosztani;
• a Platformot versenytárs szolgáltatás fejlesztése vagy összehasonlító elemzés céljából elemezni;
• a Platformra kártékony kódot feltölteni vagy azon keresztül terjeszteni.

1. 20.3.A Szolgáltató jogosult az e-mail küldés vagy más tömeges kommunikációs funkció azonnali korlátozására, ha a kézbesítési mutatók, a visszapattanások vagy a spam-panaszok aránya a Szolgáltató, illetve az e-mail küldő szolgáltatók által elvárt szintet meghaladja, vagy ha visszaélés gyanúja merül fel.

1. 20.4.A jelen pont megsértése súlyos szerződésszegésnek minősül, amely megalapozza a Szolgáltatás azonnali felfüggesztését és a Szerződés azonnali hatályú felmondását. Az Előfizető köteles megtéríteni a Szolgáltatónak az ilyen magatartásból eredő kárát, ideértve a harmadik személyek vagy hatóságok által a Szolgáltatóval szemben érvényesített igényeket is. E kötelezettség a 21.6. pont szerinti kártalanítási kötelezettséggel azonos tartalmú; ugyanaz a kár a két jogcím alapján kétszeresen nem érvényesíthető.

1. 20.5.A 20.2. pontban meghatározott tilalmak kiegészítéseként az Előfizető a Szolgáltatást nem használhatja, és Felhasználói számára sem teheti lehetővé, hogy azt az alábbi tartalmak előállítására, tárolására, kezelésére, közzétételére vagy továbbítására használják:

• olyan tartalom, amely bűncselekményt valósít meg, bűncselekmény elkövetésére hív fel, azt népszerűsíti, vagy annak elkövetéséhez segítséget nyújt;
• gyűlöletkeltő tartalom, amely valamely személlyel vagy csoporttal szemben nemzeti, etnikai, faji vagy vallási hovatartozás, nem, nemi identitás, szexuális irányultság, fogyatékosság, életkor vagy más védett tulajdonság alapján gyűlöletre, erőszakra vagy kirekesztésre uszít, illetve az érintettek emberi méltóságát sérti;
• erőszakos cselekmény elkövetésére felhívó, azt dicsőítő vagy ahhoz gyakorlati útmutatást adó tartalom, ideértve a fegyver, a robbanóanyag és a más, súlyos testi sértés okozására alkalmas eszköz jogellenes előállítására vagy megszerzésére vonatkozó tájékoztatást is;
• terrorcselekmény elkövetésére felhívó, azt előkészítő, illetve terrorista szervezetet vagy annak tevékenységét népszerűsítő, támogató vagy finanszírozó tartalom;
• gyermekek sérelmére elkövetett szexuális visszaélést megjelenítő, népszerűsítő vagy ahhoz hozzáférést biztosító tartalom, továbbá kiskorúak szexuális kizsákmányolására vagy megkörnyékezésére irányuló bármely tartalom; a kiskorúak fejlődésére káros tartalom kezelése kizárólag a jogszabály által megkövetelt korlátozások alkalmazása mellett megengedett;
• más személy megtévesztésére, zaklatására, megfélemlítésére vagy jó hírnevének megsértésére irányuló tartalom, ideértve más természetes személy vagy szervezet jogosulatlan megszemélyesítését is;
• jogellenes szerencsejáték, tiltott termék vagy szolgáltatás értékesítésére, pénzmosásra, illetve más pénzügyi visszaélésre irányuló tartalom;
• harmadik személy szellemi tulajdonjogát sértő tartalom, a 17.5. pontban foglaltakra is figyelemmel.

1. 20.6.Az Előfizető a Szolgáltatást nem használhatja arra, hogy harmadik személy üzleti titkát, védett ismeretét vagy egyéb bizalmas információját jogosulatlanul megszerezze, tárolja, feldolgozza vagy hasznosítsa, továbbá hogy harmadik személyről annak tudta és megfelelő jogalap nélkül szisztematikus megfigyelést, profilalkotást vagy felderítési célú adatgyűjtést végezzen. Tilos a Szolgáltatás igénybevétele versenytárs vagy más piaci szereplő rendszereiből, felületeiről történő olyan automatizált adatgyűjtésre, amely az adott szolgáltatás felhasználási feltételeibe vagy jogszabályba ütközik, valamint a Platform bármely funkciójának, így különösen a beszélgetőrobotnak, a telefonos hangasszisztensnek és a mesterséges intelligencia funkcióknak az érintett jogszerű tájékoztatása nélküli, megfigyelési célú alkalmazása.

1. 20.7.Az elektronikus üzenetküldés körében az Előfizető köteles a gazdasági reklámtevékenység alapvető feltételeiről és egyes korlátairól szóló 2008. évi XLVIII. törvény, valamint az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény rendelkezéseinek megtartására. Ennek keretében az Előfizető nem jogosult:

• kéretlen kereskedelmi vagy reklámcélú üzenetet küldeni, azaz olyan címzettet megkeresni, aki ehhez előzetesen, egyértelműen és igazolható módon nem járult hozzá, illetve akivel szemben a megkeresésnek más megfelelő jogalapja nincs;
• megvásárolt, bérelt, cserélt, harmadik személytől megfelelő jogalap nélkül átvett, illetve nyilvános forrásokból automatizált módon gyűjtött címlistára üzenetet küldeni;
• a feladó személyét, az üzenet tárgyát vagy kereskedelmi jellegét megtévesztő módon feltüntetni, illetve a küldő azonosítására szolgáló adatokat elrejteni vagy meghamisítani;
• a leiratkozás lehetőségét mellőzni, azt aránytalanul megnehezíteni, vagy a leiratkozott, illetve tiltólistára került címzetteket ismételten megkeresni;
• az e-mail küldési funkciót olyan feladói domain vagy azonosító nevében használni, amely felett nem rendelkezik, vagy amelynek használatára nem jogosult.

Az Előfizető köteles a hozzájárulásokat és azok igazolására alkalmas adatokat nyilvántartani, és azokat a Szolgáltató indokolt kérésére bemutatni. Ha a címzett fogyasztónak minősül, az Előfizető köteles a fogyasztókat megillető, jogszabályban biztosított jogokat maradéktalanul biztosítani; e jogok a jelen ÁSZF alapján nem korlátozhatók. A kézbesítési mutatók és a spam-panaszok alapján alkalmazható korlátozásra a 20.3. pont irányadó.

1. 20.8.Az Előfizető és Felhasználói nem jogosultak:

• kártékony kódot, így különösen vírust, férget, trójai programot, zsarolóvírust vagy kémprogramot a Platformra feltölteni, azon tárolni, azon keresztül terjeszteni, illetve ilyen kódra mutató hivatkozást küldeni;
• adathalász üzenetet, hamis bejelentkezési vagy fizetési felületet készíteni, tárolni vagy küldeni;
• a Platform, más előfizetők vagy bármely harmadik személy rendszere, hálózata vagy szolgáltatása ellen támadást indítani, oda jogosulatlanul behatolni vagy behatolást megkísérelni, szolgáltatásmegtagadással járó támadást végezni, hálózati vagy portvizsgálatot folytatni, illetve a hálózati forgalmat jogosulatlanul megfigyelni;
• a Platform erőforrásait aránytalanul terhelni, így különösen az emberi használatot lényegesen meghaladó gyakoriságú vagy mennyiségű automatizált hívást indítani, tömeges vagy ismétlődő lekérdezéssel a rendszer működését lassítani;
• a Platform tárhelyét rendeltetésellenesen használni, így különösen a Szolgáltatás igénybevételével össze nem függő fájlokat tárolni, a tárhelyet fájlmegosztásra, önálló tartalomkiszolgálásra vagy archiválási célra használni;
• a Platform erőforrásait kriptovaluta bányászatára, elosztott számítási feladatok futtatására, illetve a Platform átjáróként vagy proxyként való felhasználására igénybe venni.

1. 20.9.A Szolgáltató az Előfizető által a Platformon kezelt tartalmat általános jelleggel nem ellenőrzi és nem figyeli, erre nem is köteles. Az Előfizető köteles a Szolgáltatót haladéktalanul értesíteni, ha tudomást szerez arról, hogy a fiókjában a jelen pontba ütköző magatartás történik vagy annak veszélye fennáll, és köteles a jogsértő állapot megszüntetéséről haladéktalanul gondoskodni. A 20.5-20.8. pontban meghatározott magatartások a 20.4. pont alkalmazásában súlyos szerződésszegésnek minősülnek.

1. 20.10.A 17.3. pontban meghatározott tilalom kiegészítéseként az Előfizető és Felhasználói nem jogosultak:

• a Platform forráskódját visszafejteni, visszafordítani, szétszerelni, vagy a Platform működését abból a célból elemezni, hogy annak forráskódját, belső felépítését, algoritmusait vagy adatszerkezetét megismerjék, ide nem értve a szerzői jogról szóló 1999. évi LXXVI. törvény szoftverekre vonatkozó, eltérést nem engedő rendelkezései alapján megengedett eseteket;
• a Platform felületeiről automatizált eszközzel, így különösen adatgyűjtő szkripttel vagy keresőrobottal adatot kinyerni, illetve a Platform tartalmát rendszerezetten másolni vagy tárolni, ide nem értve a Szolgáltató által biztosított export- és letöltési funkciók, valamint a programozási felület rendeltetésszerű használatát;
• a Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül a Platformon terheléses, teljesítmény-, behatolási vagy sebezhetőségi vizsgálatot, automatizált biztonsági felderítést végezni, sebezhetőséget kihasználni, illetve annak kihasználhatóságát bizonyítani;
• a hitelesítési, jogosultsági, kéréskorlátozási vagy egyéb hozzáférés-védelmi mechanizmusokat megkerülni, más előfizető vagy más Felhasználó adataihoz hozzáférni, azok létezését feltérképezni, illetve minderre kísérletet tenni;
• a Platformon elhelyezett jogi, biztonsági vagy jogosultsági megjelöléseket eltávolítani vagy megváltoztatni.

1. 20.11.Az Előfizető a Platform teljesítményére, rendelkezésre állására, biztonságára vagy funkcionalitására vonatkozó összehasonlító vizsgálat eredményét kizárólag a Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulásával teheti közzé, illetve adhatja át harmadik személynek. A jelen korlátozás nem érinti az Előfizető jogát arra, hogy a Szolgáltatásról a saját tapasztalatai alapján véleményt nyilvánítson, és nem korlátozza a jogszabályon, hatósági vagy bírósági határozaton alapuló adatszolgáltatási és tájékoztatási kötelezettség teljesítését.

1. 20.12.A Szolgáltató a jóhiszemű biztonsági bejelentéseket fogadja. Ha az Előfizető, annak Felhasználója vagy bármely más személy a Platform biztonsági hibáját vagy sebezhetőségét észleli, azt a support@dynex.hu címen, a hiba leírásával és a megismételhetőséghez szükséges információk megadásával jelentheti be. A bejelentő köteles:

• a vizsgálódást a hiba fennállásának megállapításához feltétlenül szükséges mértékre korlátozni, és a hibát azon túl nem kihasználni;
• tartózkodni más személy adatához való hozzáféréstől, annak megismerésétől, másolásától, módosításától, törlésétől és nyilvánosságra hozatalától; ha ilyen adathoz akaratlanul hozzáfért, arról a Szolgáltatót haladéktalanul tájékoztatni, és a nála maradt másolatot törölni;
• tartózkodni a Szolgáltatás rendelkezésre állását, integritását vagy más előfizetők kiszolgálását veszélyeztető beavatkozástól, így különösen a terheléses vizsgálattól és az adatmódosítástól;
• a hibát a Szolgáltatóval való egyeztetésig, illetve a javítás ésszerű határidejéig nyilvánosságra nem hozni.

A Szolgáltató a bejelentést kivizsgálja, és a bejelentőt a megtett intézkedésről ésszerű időn belül tájékoztatja. Ha a bejelentő a fenti feltételeket megtartotta és jóhiszeműen járt el, a Szolgáltató vele szemben a bejelentés miatt igényt nem érvényesít, és a bejelentést nem tekinti a 20.10. pont megsértésének. A Szolgáltató a bejelentésért díjat vagy jutalmat nem fizet, és hibavadász programot nem működtet.

1. 20.13.A jelen pont, valamint a 11. és a 17. pont megsértése esetén a Szolgáltató a jogsértés súlyához, jellegéhez és ismétlődéséhez igazodó, a cél elérésére még alkalmas, legkevésbé korlátozó intézkedést alkalmazza. A Szolgáltató által alkalmazható intézkedések a következők:

• írásbeli figyelmeztetés, egyben felszólítás a jogsértő magatartás megszüntetésére és a jogszerű állapot helyreállítására;
• az érintett funkció vagy adatkör korlátozása, így különösen az elektronikus üzenetküldés 20.3. pont szerinti korlátozása, a mesterséges intelligencia funkciók 11.15. pont szerinti felfüggesztése, a programozási felület 28.10. pont szerinti korlátozása, illetve az arcfelismeréses jelenlét-nyilvántartás 12.7. pont szerinti felfüggesztése;
• a fiók egészének szüneteltetése, amelynek következményeire a 9.4. pont irányadó;
• a Szerződés azonnali hatályú felmondása a 20.4., a 22.2. és a 22.3. pont szerint.

1. 20.14.A Szolgáltató az intézkedést főszabály szerint a 22.3. pont szerinti előzetes írásbeli felszólítást és annak eredménytelen elteltét követően alkalmazza. A Szolgáltató jogosult a Szolgáltatást vagy annak egy részét előzetes figyelmeztetés nélkül, haladéktalanul korlátozni vagy felfüggeszteni, ha:

• a magatartás a Platform, más előfizetők vagy harmadik személyek rendszereinek biztonságát, integritását vagy rendelkezésre állását veszélyezteti;
• a 20.5. pont szerinti tartalom kezelésének, kártékony kód terjesztésének vagy adathalász tevékenységnek az alapos gyanúja merül fel;
• a magatartás más személy életét, testi épségét, egészségét vagy jelentős vagyoni érdekét veszélyezteti;
• a haladéktalan intézkedést jogszabály, illetve hatósági vagy bírósági kötelezés írja elő;
• valamely közreműködő szolgáltató a Szolgáltató hozzáférését az Előfizető magatartása miatt korlátozza, vagy annak korlátozását kilátásba helyezi;
• a belépési adatok, tokenek vagy hozzáférési kulcsok jogosulatlan személy birtokába kerültek, illetve ennek alapos gyanúja merül fel.

1. 20.15.A korlátozásról vagy a felfüggesztésről és annak indokáról a Szolgáltató az Előfizetőt haladéktalanul, elektronikus úton értesíti, és amennyiben lehetséges, megjelöli a helyreállítás feltételeit; az értesítés elmaradhat, ha azt jogszabály, illetve hatósági vagy bírósági kötelezés kizárja. A Szolgáltató az intézkedést haladéktalanul feloldja, ha annak alapjául szolgáló ok megszűnt. Az Előfizető az intézkedéssel szemben a support@dynex.hu címen élhet kifogással, amelyet a Szolgáltató a 23.2. pont szerint bírál el. Az intézkedés időtartama alatt az előfizetési díj fizetésének kötelezettsége fennmarad, és díjvisszatérítés nem jár. Amennyiben az intézkedés feltételei fennálltak, az nem minősül a Szolgáltató szerződésszegésének; ha utóbb megállapítható, hogy a feltételek nem álltak fenn, a Szolgáltató az intézkedés időtartamára eső előfizetési díjat időarányosan jóváírja.

1. 20.16.Ismételt vagy folytatólagos jogsértés, illetve a figyelmeztetésben foglaltak teljesítésének elmulasztása esetén a Szolgáltató további figyelmeztetés nélkül jogosult a Szerződés azonnali hatályú felmondására. Az intézkedések alkalmazása nem érinti a Szolgáltatónak a 20.4. és a 21.6. pont szerinti igényeit, sem a jogszabályon alapuló bejelentési és adatszolgáltatási kötelezettségei teljesítését. A Szerződés megszűnésének következményeire, ideértve az adatok exportálását és törlését is, a 16. és a 22. pont irányadó.

21. A felelősség korlátozása

1. 21.1.A Szolgáltató a Szolgáltatást az adott állapotában és az adott elérhetőség szerint nyújtja. A Szolgáltató nem szavatolja, hogy a Szolgáltatás megfelel az Előfizető minden egyedi elvárásának, hogy hibamentesen működik, vagy hogy valamennyi hiba elhárítható.

1. 21.2.A Szolgáltató szerződéses és szerződésen kívüli felelőssége összesen legfeljebb azon díjak összegéig terjed, amelyeket az Előfizető a kárt okozó esemény bekövetkezését megelőző tizenkét (12) hónapban a Szolgáltatónak előfizetési és használatalapú díjként ténylegesen megfizetett. A jelen korlátozás nem érinti és nem korlátozza a Szolgáltatónak a GDPR 82. cikke alapján az érintettekkel szemben közvetlenül fennálló felelősségét; a felek közötti belső elszámolásra ilyen esetben az Adatfeldolgozási szerződés 17. pontja irányadó.

1. 21.3.A Szolgáltató nem felel az elmaradt haszonért, az elmaradt vagyoni előnyért, az üzletmenet megszakadásából, a jó hírnév sérelméből eredő károkért, a közvetett és következményi károkért, továbbá az adatvesztésből eredő károkért, kivéve, ha az adatvesztés a Szolgáltató szándékos vagy súlyosan gondatlan magatartására vezethető vissza.

1. 21.4.A Szolgáltató nem felel a harmadik fél szolgáltatók kimaradásából, hibájából, feltételeik vagy díjaik módosításából, a mesterséges intelligencia kimeneteinek hibáiból, valamint az Előfizető által a Platformon rögzített adatok tartalmából eredő károkért.

1. 21.5.A jelen pont szerinti korlátozások nem alkalmazandók a szándékosan okozott, továbbá az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegésért való felelősségre, valamint minden olyan esetre, amelyben a felelősség korlátozását jogszabály kizárja.

1. 21.6.Az Előfizető köteles a Szolgáltatót mentesíteni és kártalanítani minden olyan igény, bírság, kár és költség, ideértve az ésszerű jogi költségeket is, tekintetében, amely abból ered, hogy az Előfizető a Platformot jogsértően használta, a Platformon kezelt személyes adatok kezelésének jogalapja hiányzott, vagy az Előfizető a jelen ÁSZF-ben vállalt kötelezettségeit megszegte.

1. 21.7.Az Előfizető a Szolgáltatóval szemben fennálló igényét annak felismerésétől számított ésszerű időn belül köteles írásban bejelenteni. A felek a Ptk. 6:22. § (3) bekezdése alapján, írásban akként állapodnak meg, hogy az Előfizetőnek a jelen Szerződésből eredő igényei a kárt okozó esemény bekövetkezésétől számított egy (1) év alatt évülnek el. E rendelkezés nem alkalmazandó a díjvisszatérítési igényekre, a 21.5. pont szerinti esetekre, valamint azokra az igényekre, amelyek elévülési idejét jogszabály eltérést nem engedő módon állapítja meg.

1. 21.8.A 21.1-21.7. pontban foglalt kizárások és korlátozások a Szolgáltató teljesítési segédeire, közreműködőire, munkavállalóira és vezető tisztségviselőire is kiterjednek, továbbá a szerződéses és a szerződésen kívüli igényekre egyaránt alkalmazandók, függetlenül attól, hogy az igény a jelen ÁSZF melyik fejezetén alapul. A korlátozás irányadó különösen a mesterséges intelligenciával előállított kimenettel (11. pont), az arcfelismeréses jelenlét-nyilvántartással (12. pont), a telefonos hangasszisztenssel (13. pont), a külső szolgáltatókkal és integrációkkal (14. pont), a programozási felülettel (28. pont), valamint a jogsértő tartalom bejelentésével és eltávolításával (29. pont) összefüggő igényekre is. A 21.5. pont szerinti kivételek a jelen pont szerinti kiterjesztésre is irányadók: a szándékosan okozott, továbbá az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegésért való felelősséget korlátozó vagy kizáró kikötés a Ptk. 6:152. §-a alapján semmis.

1. 21.9.A 21.2. pont szerinti felelősségi felső határ valamennyi igényre együttesen, összesítve irányadó; az azonos okból vagy egymással összefüggő okokból eredő igények e körben egyetlen igénynek minősülnek. A felső határ számításánál kizárólag az Előfizető által ténylegesen megfizetett előfizetési és használatalapú díjak vehetők figyelembe; a Pénztárcán nyilvántartott, fel nem használt egyenleg, a visszatérített összegek, valamint a harmadik fél szolgáltatóknak közvetlenül megfizetett díjak nem.

1. 21.10.Az Előfizetőt a Ptk. szerinti kárenyhítési kötelezettség terheli. Az adatvesztésből eredő igény elbírálásánál figyelembe kell venni, hogy az Előfizető a 16.3. és a 16.4. pont szerinti export- és adatmentési kötelezettségének eleget tett-e; a Szolgáltató nem felel azért a kárért, amely az elmulasztott export következtében következett be vagy súlyosbodott. A jelen pont a 21.3. pontban a Szolgáltató szándékos vagy súlyosan gondatlan magatartására megállapított kivételt, valamint a 21.5. pont szerinti eseteket nem érinti.

1. 21.11.A 21.2. és a 21.3. pont szerinti korlátozások a Szolgáltató javára szólnak. Az Előfizető felelősségét e pontok nem korlátozzák a díjfizetési kötelezettség, a 21.6. pont szerinti kártalanítási kötelezettség, a titoktartási kötelezettség megsértése, valamint a Szolgáltató szellemi tulajdonjogainak és megjelöléseinek megsértése tekintetében. Az Előfizető felelősségére egyebekben a Ptk. általános szabályai irányadók, ideértve a szerződésszegéssel okozott kár megtérítésének a Ptk. 6:143. §-a szerinti előreláthatósági korlátját és a károsultat terhelő kárenyhítési kötelezettséget is. A Szolgáltató köteles a kár mérséklése érdekében az adott helyzetben általában elvárható lépéseket megtenni, és a felmerült kárt tételesen igazolni.

22. A Szerződés megszűnése és annak következményei

1. 22.1.A Szerződés megszűnik:

• az Előfizető 6. pont szerinti rendes felmondásával, a kifizetett Előfizetési időszak végén;
• a Szolgáltató 6.6. pont szerinti rendes felmondásával;
• bármely fél azonnali hatályú felmondásával, a másik fél súlyos szerződésszegése esetén;
• a felek közös megegyezésével;
• bármely fél jogutód nélküli megszűnésével, továbbá fizetésképtelenségi eljárás esetén a jogszabály szerint.

1. 22.2.Súlyos szerződésszegésnek minősül különösen a fizetési kötelezettség hatvan napot meghaladó vagy ismételt elmulasztása, a 20. pont szerinti tiltott magatartás tanúsítása, a titoktartási kötelezettség megsértése, a felhasználási jog kereteinek túllépése, továbbá a Szolgáltatás olyan használata, amely a Szolgáltató jogszabályi kötelezettségeinek megsértéséhez vezetne.

1. 22.3.Az azonnali hatályú felmondást megelőzően a felmondásra jogosult fél köteles a másik felet írásban felszólítani a szerződésszegés orvoslására, ésszerű, de legalább nyolc (8) napos határidő tűzésével, kivéve, ha a szerződésszegés jellegéből adódóan az orvoslás kizárt, vagy ha a haladéktalan felmondást a Szolgáltatás biztonsága vagy jogszabályi kötelezettség indokolja.

1. 22.4.A Szerződés megszűnésével az Előfizető és Felhasználói hozzáférése a Platformhoz megszűnik. Az adatok exportálására az Előfizetőnek a megszűnésig, illetve a 16. pont szerinti türelmi idő alatt van lehetősége.

1. 22.5.A Szerződés megszűnése nem érinti a már esedékessé vált fizetési kötelezettségeket. A megszűnést követően is hatályban maradnak azok a rendelkezések, amelyek természetüknél fogva a megszűnést túlélik, így különösen a titoktartásra, a szellemi tulajdonra, a felelősség korlátozására, az adatkezelésre és az irányadó jogra vonatkozó rendelkezések.

23. Panaszkezelés és ügyfélszolgálat

1. 23.1.Az Előfizető a Szolgáltatással kapcsolatos kérdését, észrevételét vagy panaszát a support@dynex.hu címen, illetve a +36 70 547 6527 telefonszámon terjesztheti elő. Egyéb megkeresés az office@dynex.hu címen is előterjeszthető.

1. 23.2.A Szolgáltató a panaszt kivizsgálja, és arra legkésőbb harminc (30) napon belül írásban, indokolással ellátott választ ad.

1. 23.3.Tekintettel arra, hogy a Szolgáltató a Szolgáltatást kizárólag üzleti felhasználóknak nyújtja, és az Előfizető nem minősül fogyasztónak, a fogyasztói jogviták rendezésére szolgáló eljárások, így különösen a békéltető testületi eljárás a felek jogviszonyában nem alkalmazhatók.

1. 23.4.Az adatkezeléssel kapcsolatos kérelmek és panaszok előterjesztésének módjáról, valamint a felügyeleti hatósághoz és a bírósághoz fordulás lehetőségéről az Adatvédelmi tájékoztató ad felvilágosítást.

1. 23.5.A 23.1. pontban megjelölt elérhetőségeken túl az Előfizető bejelentést tehet a Platform bejelentkezett felületén, minden oldalról elérhető támogatási csevegőablakon keresztül is. Az itt indított beszélgetést a Szolgáltató Felhasználónként elkülönítve, tartósan megőrzi, így a megkeresés és az arra adott válasz utóbb is visszakereshető. A beszélgetésben elsőként automatizált asszisztens válaszol; a Szolgáltató munkatársa a beszélgetést bármikor átveheti, ilyen esetben a válasz ugyanabban a beszélgetésben jelenik meg. A telefonon tett bejelentésről a Szolgáltató nyilvántartást nem vezet, ezért a visszakövethetőség érdekében a Szolgáltató az írásbeli bejelentést javasolja.

1. 23.6.A Szolgáltató a bejelentéseket az elektronikus levelezési címén és a támogatási csevegőablakon keresztül folyamatosan fogadja, azok feldolgozása és megválaszolása azonban magyarországi munkanapokon, az általános munkarend szerinti munkaidőben történik; a telefonos elérhetőség szintén munkanapokon áll rendelkezésre. A Szolgáltató a hét minden napjára kiterjedő, folyamatos ügyeletet vagy készenléti szolgálatot nem tart fenn. A munkaidőn kívül, munkaszüneti napon vagy heti pihenőnapon beérkezett bejelentés a következő munkanapon minősül beérkezettnek.

1. 23.7.A Szolgáltató a hibabejelentéseket az alábbi kategóriákba sorolja, és az első érdemi válaszra az alábbi célidőket tekinti irányadónak, azzal, hogy e célidők teljesülését a Szolgáltató nem méri, elmulasztásukhoz pedig a 23.8. pont szerint jogkövetkezmény nem fűződik:

• súlyos hiba: a Platform egésze vagy annak lényeges modulja az Előfizető valamennyi Felhasználója számára elérhetetlen vagy használhatatlan, adatvesztés vagy adatsérülés veszélye áll fenn, illetve adatvédelmi vagy biztonsági esemény gyanúja merül fel; célidő a bejelentés beérkezését követő munkanap;
• jelentős hiba: valamely funkció hibásan működik, de kerülő megoldással használható, illetve a zavar a Felhasználóknak vagy a folyamatoknak csak egy részét érinti; célidő két (2) munkanap;
• egyéb bejelentés, ideértve a kérdést, a beállítási segítségkérést, az adminisztratív megkeresést és a fejlesztési javaslatot; célidő öt (5) munkanap.

1. 23.8.A 23.7. pont szerinti célidő az első érdemi válaszra vonatkozik, és nem jelenti a hiba elhárításának határidejét; a hibaelhárítás időigénye a hiba jellegétől, összetettségétől és a közreműködő harmadik fél szolgáltatóktól is függ. A célidők a 19.2. ponttal összhangban nem minősülnek szolgáltatásszintű kötelezettségvállalásnak, elmulasztásukhoz kötbér, jóváírás, díjcsökkentés vagy egyéb jogkövetkezmény nem fűződik. A Szolgáltató a bejelentéseket a kezelésükhöz szükséges mértékben belső nyilvántartásba veheti; e nyilvántartás a Szolgáltató belső üzemeltetési eszköze, amelybe az Előfizető nem tekint be. Az Előfizető a bejelentés kezeléséről azon a csatornán kap tájékoztatást, amelyen a bejelentést megtette.

1. 23.9.Az Előfizető köteles a bejelentésben a hiba azonosításához szükséges adatokat megadni, így különösen a hiba leírását, az érintett felületet vagy funkciót, az észlelés időpontját, a hibaüzenet szövegét és lehetőség szerint képernyőképet, továbbá köteles a kivizsgálás során a Szolgáltatóval együttműködni. Hiányos bejelentés esetén a 23.7. pont szerinti célidő a hiánypótlás beérkezésétől számít. A Szolgáltató a kivizsgálás érdekében az Előfizető fiókjába támogatási céllal beléphet; az ilyen hozzáférés feltételeit és korlátait az Adatfeldolgozási szerződés és annak 2. melléklete tartalmazza.

1. 23.10.A 23.2. pont szerinti harminc (30) napos válaszadási határidő a panaszra irányadó. A hibabejelentés kezelésére a 23.7. és a 23.8. pont szerinti célidők vonatkoznak; a hibabejelentés önmagában nem minősül panasznak, az Előfizető azonban bármely bejelentését panaszként is előterjesztheti, amely esetben a 23.2. pont alkalmazandó.

24. Az ÁSZF módosítása

1. 24.1.A Szolgáltató a jelen ÁSZF-et egyoldalúan kizárólag az alábbi okokból módosíthatja: jogszabályváltozás vagy annak előkészítése; hatósági, bírósági vagy felügyeleti döntés; a Szolgáltatás tartalmának, működésének vagy biztonságának változása; az igénybe vett közreműködők vagy azok feltételeinek változása; a díjszabás 10.5. pont szerinti változása; továbbá elírás, szövegpontosítás és szerkezeti átalakítás. Az itt fel nem sorolt okból történő módosításhoz a felek egyező akarata szükséges.

1. 24.2.A lényeges módosításról a Szolgáltató az Előfizetőt a hatálybalépést megelőzően legalább harminc (30) nappal, e-mailben vagy a Platformon keresztül értesíti. Az értesítés tartalmazza a módosítás lényegét, a hatálybalépés napját, az Előfizető felmondási jogát, valamint azt, hogy a Szolgáltatás további igénybevétele elfogadásnak minősül. Nem lényeges módosításnak minősül különösen a szövegpontosítás, az elírás javítása és a szerkezeti átalakítás.

1. 24.3.Ha az Előfizető a módosítást nem fogadja el, jogosult a Szerződést a módosítás hatálybalépéséig, a 6. pont szerint felmondani. A Szolgáltatásnak a módosítás hatálybalépését követő igénybevétele a módosítás elfogadásának minősül.

1. 24.4.A Szolgáltató a mindenkor hatályos ÁSZF-et a Platformon közzéteszi, és az Előfizető által korábban elfogadott szövegváltozatot az Előfizető számára hozzáférhetővé teszi.

25. Vis maior

1. 25.1.Egyik fél sem felel a Szerződés szerinti kötelezettségének elmulasztásáért vagy késedelmes teljesítéséért, ha azt érdekkörén kívül eső, elháríthatatlan esemény okozta. Ilyennek minősül különösen a természeti katasztrófa, a tűz, az árvíz, a járvány, a háború, a terrorcselekmény, a sztrájk, a hatósági intézkedés, a széles körű internet-, energia- vagy távközlési szolgáltatáskiesés, az adatközpontot érintő üzemzavar, valamint a kiterjedt kibertámadás.

1. 25.2.A vis maiorral érintett fél köteles a másik felet a körülményről és annak várható időtartamáról ésszerű időn belül értesíteni, és a káros következmények mérséklése érdekében az elvárható lépéseket megtenni.

1. 25.3.Ha a vis maior helyzet a harminc (30) napot meghaladóan fennáll, és a Szolgáltatás lényegében nem vehető igénybe, bármely fél jogosult a Szerződést azonnali hatállyal felmondani; ebben az esetben a Szolgáltató az igénybe nem vett időszakra eső díjat időarányosan visszatéríti.

1. 25.4.A 25.1. pont alkalmazásában vis maiornak minősül a Szolgáltatás nyújtásához nélkülözhetetlen felhő-, adatbázis-, tárhely-, azonosítási vagy hálózati szolgáltató olyan tartós kiesése, üzemzavara vagy adatvesztése is, amelyet a Szolgáltató elhárítani nem képes, és amelynek ésszerű időn belüli kiváltása nem lehetséges. Ugyancsak vis maiornak minősül a Szolgáltatót vagy közreműködőjét érintő olyan kiterjedt kibertámadás, amely az elvárható védelmi intézkedések megtétele mellett sem volt elhárítható, továbbá az olyan hatósági, bírósági vagy jogszabályi intézkedés, amely a Szolgáltatás nyújtását vagy annak valamely lényeges elemét megtiltja vagy ellehetetleníti.

1. 25.5.Nem minősül vis maiornak önmagában a harmadik fél szolgáltató feltételeinek, díjainak vagy szolgáltatási körének megváltozása, valamely alkalmazásprogramozási felület vagy integráció megszűnése, továbbá a felek bármelyikének fizetési nehézsége, fedezethiánya vagy munkaerőhiánya. Az integrációk változására és megszűnésére a 14.2. és a 14.5. pont, a funkciók módosítására és megszüntetésére a 19.1. pont irányadó. A vis maior a már esedékessé vált fizetési kötelezettség teljesítése alól nem mentesít.

1. 25.6.A vis maior fennállásának ideje alatt az érintett fél kötelezettségei az akadályoztatás mértékéig és időtartamáig szünetelnek; a felek a helyzet elhárítása és következményeinek mérséklése érdekében ésszerű mértékben együttműködnek, és a Szolgáltató az elérhető kerülő megoldásokról tájékoztatást ad. Ha a vis maior miatt a Szolgáltatás lényegében nem vehető igénybe, a Szolgáltató az érintett időszakra eső előfizetési díjat az Előfizető kérésére időarányosan visszatéríti vagy a következő Előfizetési időszak díjába beszámítja; e rendelkezés a 8.9. pont szerinti visszatérítési korlátozás alóli kifejezett kivételnek minősül. Ha a vis maior kizárólag egyes funkciókat érint, és a Szolgáltatás egyebekben rendeltetésszerűen igénybe vehető, a 25.3. pont szerinti felmondási jog az Előfizetőt akkor illeti meg, ha az érintett funkció a megrendelt Csomag lényeges elemét képezte.

26. Irányadó jog és joghatóság

1. 26.1.A jelen ÁSZF-re és a felek jogviszonyára a magyar jog az irányadó, kizárva a nemzetközi magánjogi kollíziós szabályok alkalmazását és az áruk nemzetközi adásvételéről szóló egyezmény alkalmazását.

1. 26.2.A felek a jogvitáikat elsődlegesen egyeztetés útján kísérlik meg rendezni.

1. 26.3.Az egyeztetés eredménytelensége esetén a felek a jogvita elbírálására a Szolgáltató székhelye szerint illetékes magyar bíróság kizárólagos illetékességét kötik ki, a hatásköri szabályok figyelembevételével.

27. Vegyes és záró rendelkezések

1. 27.1.A felek közötti kapcsolattartás elsődleges módja az elektronikus levelezés, valamint a Platformon belüli értesítés. A felek az egymásnak küldött elektronikus levelet a küldést követő első munkanapon kézbesítettnek tekintik, feltéve, hogy a küldő fél kézbesítési hibáról szóló értesítést nem kapott. A Szolgáltató az értesítéseket az Előfizető által a fiókjában megadott e-mail címre, az Előfizető pedig a jelen ÁSZF-ben megjelölt címekre küldi; a cím megváltozását a felek haladéktalanul közlik egymással.

1. 27.2.Az Előfizető a Szerződésből eredő jogait és kötelezettségeit a Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül harmadik személyre nem ruházhatja át. A Szolgáltató jogosult a Szerződést jogutódlás, üzletág-átruházás vagy átalakulás keretében átruházni, erről az Előfizetőt előzetesen értesíti.

1. 27.3.A Szolgáltató jogosult a teljesítéshez közreműködőt igénybe venni, akinek magatartásáért úgy felel, mintha maga járt volna el.

1. 27.4.Ha a jelen ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelennek vagy végrehajthatatlannak bizonyul, az a többi rendelkezés érvényességét nem érinti. Az érvénytelen rendelkezés helyébe olyan rendelkezés lép, amely a felek eredeti gazdasági szándékához a lehető legközelebb áll, és a jogszabályoknak megfelel.

1. 27.5.Valamely jog gyakorlásának elmulasztása vagy késedelme nem jelenti az adott jogról való lemondást.

1. 27.6.A Szolgáltató jogosult az Előfizető nevét és logóját referenciaként feltüntetni. Az Előfizető ezt bármikor, indokolás nélkül, írásban megtilthatja, amely esetben a Szolgáltató a referenciát ésszerű időn belül eltávolítja.

1. 27.7.A jelen ÁSZF, valamint az Adatfeldolgozási szerződés, az Adatvédelmi tájékoztató, az Al-adatfeldolgozók tájékoztató és a Cookie tájékoztató együttesen alkotják a felek megállapodását, és a tárgyban korábban tett szóbeli vagy írásbeli nyilatkozatok helyébe lépnek. Az egyes dokumentumok közötti ellentmondás esetén az adatkezelési kérdésekben az Adatfeldolgozási szerződés, minden más kérdésben a jelen ÁSZF rendelkezései az irányadók.

1. 27.8.A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog, így különösen a Ptk., valamint a vonatkozó adatvédelmi és számviteli jogszabályok rendelkezései az irányadók.

28. A programozási felület (API) használata

1. 28.1.A Szolgáltató a Platform egyes funkcióihoz programozási felületet (a továbbiakban: API) biztosít, amelyen keresztül az Előfizető vagy az általa megbízott integrátor a saját fiókjának adatait gépi úton lekérdezheti és módosíthatja, továbbá kimenő eseményértesítéseket fogadhat. Az API aktuális, v3 jelölésű változata többek között a foglalás-, kontakt-, üzlet-, rendelés-, étlap-, hűség- és értékeléskezelés területén érhető el. Az API gépi olvasható leírása hitelesítés nélkül is elérhető, mert az kizárólag a felület szerkezetét írja le, és előfizetői adatot nem tartalmaz.

1. 28.2.Az API-hozzáférés csomagfüggő szolgáltatáselem: a Szolgáltató a hívást akkor teljesíti, ha az Előfizető által megrendelt Csomag az API-hozzáférést tartalmazza, ennek hiányában a hívást elutasítja. Az API a Szolgáltatás része, ezért annak módosítására és rendelkezésre állására a 19. pont rendelkezései irányadók; a Szolgáltató az API-ra külön rendelkezésre állási szintet, válaszidő-célértéket vagy hibaelhárítási határidőt nem vállal.

1. 28.3.Az API hívásai hozzáférési tokennel hitelesítettek. A token egyben az Előfizetői fiókot is azonosítja, ezért a felület fiókazonosító megadását nem igényli, és a hívás minden esetben kizárólag a token saját fiókjának adatkörére irányul. A teljes token értéke kizárólag a létrehozáskor, egyetlen alkalommal jelenik meg; a Szolgáltató a tokennek csak a kriptográfiai lenyomatát és a megjelenítéshez használt előtagját tárolja, ezért az elveszett token nem állítható vissza, helyette új token adható ki. Token létrehozására a Platformon belüli beállítás-módosítási jogosultsággal rendelkező Felhasználó jogosult.

1. 28.4.A token birtokosa az Előfizető fiókjának adataihoz fér hozzá, ezért a token biztonságos őrzése, korlátozott körben történő átadása és szükség szerinti cseréje az Előfizető felelőssége. A tokennel végzett valamennyi művelet az Előfizető műveletének minősül, függetlenül attól, hogy azt az Előfizető, Felhasználója vagy az általa megbízott harmadik személy végezte; az integrátor magatartásáért az Előfizető úgy felel, mintha maga járt volna el. A token kiszivárgása, elvesztése vagy jogosulatlan használatának gyanúja esetén az Előfizető köteles a tokent haladéktalanul visszavonni vagy lecserélni, és erről a Szolgáltatót a 4.5. pont szerint értesíteni. A hozzáférés harmadik személy részére történő átengedésére a 20.2. pont irányadó.

1. 28.5.A tokenhez jogosultsági körök rendelhetők, azzal, hogy az írási jogosultság nem foglalja magában az olvasási jogosultságot; a jogosultsági körrel nem fedett hívást a Szolgáltató elutasítja. A token lejárati idővel is ellátható, ennek hiányában a token visszavonásáig érvényes; lejárt tokennel hívás nem teljesíthető. A token IP-címlistához is köthető, ilyenkor a listán nem szereplő hívó kérése elutasításra kerül. A lejárati idővel rendelkező token lejárta előtt a Szolgáltató a Platformon belül, egy alkalommal értesítést jelenít meg; elektronikus levélben történő értesítést a Szolgáltató e körben nem vállal, a token érvényességének figyelemmel kísérése az Előfizető feladata. Az Előfizető a tokent bármikor visszavonhatja vagy lecserélheti; a visszavonás azonnal hatályosul, csere esetén a korábbi token azonnal érvényét veszti.

1. 28.6.A Szolgáltató az API használatát tokenenkénti, percalapú kéréskorláttal védi. A korlát alapértéke a jelen ÁSZF közzétételekor tokenenként percenként százhúsz (120) kérés, amelyet a Szolgáltató tokenenként alacsonyabb vagy magasabb értékre is beállíthat; a korlát a tokenre és nem az Előfizetői fiók egészére vonatkozik. A korlát túllépése esetén a Szolgáltató a kérést a 429-es HTTP válaszkóddal és a várakozási időt megjelölő fejléccel utasítja el. A Szolgáltató jogosult a percalapú korláton felül napi kéréskeretet is alkalmazni, továbbá a korlátok mértékét ésszerű előzetes tájékoztatás mellett módosítani. A korlátok mindenkori mértékét, ideértve az egyes felületi verziók közötti eltéréseket is, a Szolgáltató a Platform dokumentációjában teszi közzé; a jelen ÁSZF és a dokumentáció közötti eltérés esetén a dokumentációban közzétett, mindenkor hatályos érték az irányadó. Az Előfizető tudomásul veszi, hogy a korlátok érvényesítése technikai megoldáson alapul, ezért a korlát alkalmi túllépésének lehetősége nem jelenti azt, hogy az Előfizető a korlátot meghaladó forgalomra jogosult lenne; a korlátok tartós vagy ismételt túllépése a 20.2. pont szerinti indokolatlan terhelésnek minősül.

1. 28.7.A hibaválaszok egységes szerkezetűek, valós HTTP státuszkóddal és gépi feldolgozásra alkalmas hibakóddal érkeznek. A nem létező és a más fiókhoz tartozó erőforrás lekérdezése egyaránt azonos, az erőforrás hiányát jelző válasszal zárul, így a felület más előfizetők adatainak létezéséről sem ad tájékoztatást. A foglalás, a kontakt és az üzlet létrehozására irányuló hívásoknál a hívó egyedi kulcs küldésével biztosíthatja, hogy az ismételt kérés ne hozzon létre kétszer ugyanazt a rekordot; ilyenkor a Szolgáltató a korábban eltárolt sikeres választ adja vissza, a sikertelen kérés pedig ugyanazzal a kulccsal megismételhető. A tárolt válaszok megőrzési idejére a 16.5. pont irányadó. A többi művelet ismételt hívása valódi ismételt műveletet eredményez, ezért az ebből eredő adatkettőzés elkerülése az Előfizető feladata.

1. 28.8.A kimenő eseményértesítéseket a Szolgáltató HMAC-SHA256 aláírással látja el, így a fogadó fél az üzenet eredetét és sértetlenségét ellenőrizni tudja. Eseményértesítés kizárólag nyilvános, https protokollú címre kézbesíthető, a Szolgáltató a célcímet biztonsági ellenőrzésnek veti alá, és átirányítást nem követ. Sikertelen kézbesítés esetén a Szolgáltató növekvő várakozási idővel, összesen legfeljebb öt kísérlettel próbálkozik újra, ezt követően a kézbesítést véglegesen sikertelennek jelöli; húsz egymást követő hibát követően az érintett feliratkozást automatikusan kikapcsolja, amelyet az Előfizető a Platformon bármikor újra bekapcsolhat. Az egyes kézbesítési kísérletekre a Szolgáltató tíz másodperces időkorlátot alkalmaz, a kézbesítési napló megőrzésére a 16.5. pont irányadó. A Szolgáltató a kézbesítést nem garantálja, önálló eseménytárat nem tart fenn, ezért a véglegesen sikertelen kézbesítés utólag nem pótolható; a fogadó rendszer üzemeltetése és elérhetősége az Előfizető felelőssége. Az aláíró titkot a Szolgáltató az aláírás előállításához visszafejthető formában tárolja; a titok cseréjét az Előfizető bármikor kezdeményezheti, és azt a titok kiszivárgásának gyanúja esetén köteles elvégezni. A jelen pontban megjelölt értékeket a Szolgáltató a Platform dokumentációjában teszi közzé, és azokat ésszerű előzetes tájékoztatás mellett módosíthatja.

1. 28.9.A Szolgáltató jogosult az API fejlesztésére, új verzió bevezetésére és a korábbi verzió kivezetésére, ésszerű átállási idő biztosítása mellett. A kivezetést a Szolgáltató a válaszokban szabványos, gépileg is felismerhető fejlécekkel, valamint a Platform dokumentációjában jelzi. A jelen ÁSZF közzétételekor a korábbi, v1 jelölésű felület kivezetés alatt áll, a meghirdetett kivezetési időpontja 2027. február 3. napja; a korábbi felületen kiadott kulcsok az új felületen is használhatók, és az új tokenek a korábbi felületen is elfogadottak, ezért a verzióváltás önmagában kulcscserét nem igényel. A korábbi felületen kiadott kulcsok jogosultsági köre az új felület jogosultsági köreire kerül leképezésre; a leképezés a korábbi, korlátlan jogosultságot nem eredményezi korlátlan hozzáférésként, ezért egyes műveletekhez új token kiadása lehet szükséges. A kivezetést követően az integráció átalakítása az Előfizető feladata. A verzióváltásra és a kivezetésre a 19.1. pont rendelkezései egyebekben irányadók.

1. 28.10.A Szolgáltató jogosult egy token vagy az API-hozzáférés egészének korlátozására, felfüggesztésére vagy visszavonására, ha:

• az Előfizető Csomagja az API-hozzáférést nem tartalmazza, illetve az arra való jogosultság megszűnik;
• a token kiszivárgott, vagy annak visszaélésszerű használatára alapos gyanú merül fel;
• az Előfizető a kéréskorlátokat tartósan vagy ismételten túllépi, vagy a Platform rendelkezésre állását veszélyezteti;
• az Előfizető az API-n keresztül a 20. pont szerinti tiltott magatartást tanúsít;
• a fiók a 9. pont szerint szüneteltetésre kerül, vagy a Szerződés megszűnik;
• azt a 19.5. pont szerinti biztonsági ok, jogszabály, illetve hatósági vagy bírósági kötelezés indokolja.

A Szolgáltató az intézkedésről az Előfizetőt haladéktalanul, elektronikus úton értesíti, kivéve ha az értesítést jogszabály zárja ki, és az intézkedést haladéktalanul feloldja, ha annak oka megszűnt.

1. 28.11.A tokenek és az eseményértesítési feliratkozások létrehozása, módosítása, cseréje, visszavonása és törlése, az aláíró titok cseréje, valamint a kézbesítések újraküldése az Előfizető auditnaplójába kerül. Az Előfizető a kézbesítési naplót és a kapcsolódó kimutatásokat a Platform felületén tekintheti meg. A Szolgáltató nem vállalja, hogy valamennyi korábban kiadott kulcs használatáról teljes körű használati kimutatás áll rendelkezésre.

1. 28.12.Az API-n keresztül továbbított személyes adatok tekintetében a 15. pont és az Adatfeldolgozási szerződés az irányadó: az adatkezelő az Előfizető, a Szolgáltató adatfeldolgozóként jár el. Az Előfizető felel azért, hogy az API-n beküldött adatok kezelésének megfelelő jogalapja legyen, és hogy az érintettek előzetes tájékoztatást kapjanak. Ez különösen irányadó a foglalás beküldésére, amelynél a Platform az adatkezelési hozzájárulást a beküldés tényével adottnak tekinti, marketingcélú hozzájárulást pedig kizárólag kifejezett igenlő érték küldése esetén rögzít; az érintett tájékoztatásáért és a jogalap biztosításáért ilyenkor a beküldő oldal, azaz az Előfizető, illetve az általa megbízott integrátor felel. Az érintett törlési kérelmének továbbadására az Előfizető a kontakt törlésére szolgáló hívást és a kapcsolódó eseményértesítést használhatja.

29. Jogsértő tartalom bejelentése és eltávolítása

1. 29.1.A Szolgáltató a Platform azon funkciói tekintetében, amelyek az Előfizető által feltöltött vagy létrehozott tartalom tárolását és nyilvános közzétételét teszik lehetővé, így különösen a weboldal- és mikrooldal-építő, a blog, a nyilvános étlap és a kiterjesztett valóság alapú étlap, a nyilvános űrlapok, a foglalási felület és a médiatár tekintetében az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény (a továbbiakban: Ekertv.), valamint a digitális szolgáltatások egységes piacáról szóló (EU) 2022/2065 európai parlamenti és tanácsi rendelet (a továbbiakban: DSA) szerinti tárhelyszolgáltatónak minősül. A Szolgáltató a tárolt tartalmat előzetesen nem ellenőrzi, és nem köteles a jogsértő tartalom felkutatására; a tartalomért a jogszabályi keretek között, a tudomásszerzést követő intézkedésre vonatkozó szabályok szerint felel. A tartalom jogszerűségéért egyebekben a 17.5. és a 21.6. pont szerint az Előfizető tartozik helytállni.

1. 29.2.Ha bárki úgy ítéli meg, hogy a Platformon keresztül közzétett valamely tartalom a jogát vagy jogszabályt sért, bejelentést tehet a Szolgáltató ügyfélszolgálati elektronikus levelezési címén, a support@dynex.hu címen, illetve postai úton a Szolgáltató székhelyére küldött levélben. A bejelentés magyar vagy angol nyelven tehető meg. A Szolgáltató a bejelentés kézhezvételét elektronikus úton, indokolatlan késedelem nélkül, a 23.6. pontban foglalt munkarendre tekintettel jellemzően a következő munkanapon visszaigazolja.

1. 29.3.A bejelentés akkor alkalmas az érdemi elbírálásra, ha tartalmazza:

• a sérelmezett tartalom pontos megjelölését, így különösen annak internetes elérhetőségét, és ha ismert, a közzététel időpontját;
• a jogsértés megjelölését, a jogsértést valószínűsítő tényeket és az azt alátámasztó rövid indokolást;
• a bejelentő nevét, lakcímét vagy székhelyét, elektronikus levelezési címét és telefonszámát, jogosulti bejelentés esetén a jogosulti minőség megjelölését, azzal, hogy a gyermekek szexuális kizsákmányolásával összefüggő bűncselekményre vonatkozó bejelentés a bejelentő azonosító adatainak megadása nélkül is előterjeszthető és érdemben elbírálandó;
• a bejelentő nyilatkozatát arról, hogy a bejelentésben foglaltak a legjobb tudomása szerint pontosak és teljesek.

Hiányos bejelentés esetén a Szolgáltató a bejelentőt a hiány pótlására hívja fel, és a határidők a hiánypótlás beérkezésétől számítanak.

1. 29.4.A szerzői jog, a szerzői joghoz kapcsolódó jog, illetve a védjegyoltalom megsértése esetén a jogosult az Ekertv. 13. §-a szerinti értesítési és eltávolítási eljárást is igénybe veheti. Az e szerinti értesítést teljes bizonyító erejű magánokiratba kell foglalni, és annak tartalmaznia kell a törvényben előírt adatokat, így a sérelem tárgyát és a jogsértést valószínűsítő tényeket, a jogsértő tartalom azonosításához szükséges adatokat, valamint a jogosult nevét, lakcímét vagy székhelyét, telefonszámát és elektronikus levelezési címét. A szabályszerű értesítés alapján a Szolgáltató a törvényben meghatározott, órákban számított határidőn belül, amely jelenleg az értesítés átvételétől számított tizenkét (12) óra, intézkedik a megjelölt tartalomhoz való hozzáférés megszüntetéséről, és erről az érintett Előfizetőt a törvényben meghatározott határidőn belül, amely jelenleg három (3) munkanap, az értesítés másolatának megküldésével tájékoztatja.

1. 29.5.Az érintett Előfizető a törvényben meghatározott határidőn belül, amely jelenleg a tájékoztatás kézhezvételétől számított nyolc (8) nap, kifogással élhet. A kifogást teljes bizonyító erejű magánokiratba kell foglalni, és abban az Előfizetőnek indokolással ellátva nyilatkoznia kell arról, hogy a tartalommal jogsértést nem követett el. A szabályszerű kifogás alapján a Szolgáltató a tartalmat a törvényben meghatározott határidőn belül újra hozzáférhetővé teszi, és a kifogást megküldi a bejelentőnek. Ha a bejelentő a törvényben meghatározott határidőn belül igazolja, hogy igényét bírósági vagy hatósági eljárásban érvényesíti, a Szolgáltató a tartalomhoz való hozzáférést ismét megszünteti, és a további eljárásban a jogerős döntéshez igazodik.

1. 29.6.Az olyan bejelentéseket, amelyekre az Ekertv. 13. §-a szerinti eljárás nem alkalmazandó, így különösen a személyhez fűződő jog, a képmáshoz és hangfelvételhez való jog, az üzleti titok, a tisztességtelen piaci magatartás vagy egyéb jogszabály megsértésére hivatkozó bejelentéseket, a Szolgáltató ésszerű határidőn belül megvizsgálja, és a vizsgálat eredményéről a bejelentőt tájékoztatja. A Szolgáltató a bejelentés alapján hozott döntését, ideértve a tartalom eltávolítását és a bejelentés elutasítását is, indokolja. A Szolgáltató jogosult, de nem köteles a jogi megítélés kérdésében állást foglalni; ha a jogsértés nem nyilvánvaló, a Szolgáltató a feleket a jogvita bírósági vagy hatósági úton történő rendezésére hívhatja fel, és a tartalmat a döntésig hozzáférhetőnek hagyhatja.

1. 29.7.A személyes adatok kezelésével kapcsolatos, így különösen a törléshez való jog gyakorlására irányuló kérelmekre nem a jelen fejezet, hanem az Adatvédelmi tájékoztató és az Adatfeldolgozási szerződés rendelkezései irányadók. Az ilyen kérelem az office@dynex.hu címen, valamint az adattörlési kérelem benyújtására szolgáló nyilvános felületen terjeszthető elő. Ha a kérelem az Előfizető adatkezelői körébe tartozó adatra vonatkozik, a Szolgáltató a kérelmet az Előfizetőhöz továbbítja, és arról a kérelmezőt tájékoztatja.

1. 29.8.Az Előfizető köteles a bejelentés kivizsgálásában együttműködni, a Szolgáltató megkeresésére ésszerű határidőn belül nyilatkozni, és a jogsértő tartalmat, ha a jogsértés fennáll, haladéktalanul eltávolítani. A Szolgáltató jogosult a bejelentéssel érintett tartalomhoz való hozzáférést a vizsgálat idejére korlátozni, ha a jogsértés valószínűsíthető, és a késedelem jelentős vagy helyrehozhatatlan sérelemmel járna. Az ilyen korlátozás nem minősül a Szolgáltató szerződésszegésének, és arról a Szolgáltató az Előfizetőt egyidejűleg, indokolással tájékoztatja.

1. 29.9.Ha az Előfizető felületén ismételten olyan tartalom jelenik meg, amellyel kapcsolatban megalapozott bejelentés alapján intézkedni kell, a Szolgáltató fokozatosan jár el: elsőként figyelmezteti az Előfizetőt, ezt követően az érintett funkciót vagy felületet korlátozza, végül a Szerződést a 22.2. és a 22.3. pont szerint felmondhatja. Az ismételt, megalapozott bejelentéssel érintett magatartás a 20. pont szerinti tiltott magatartásnak és súlyos szerződésszegésnek minősül.

1. 29.10.A bejelentő a valótlan tartalmú vagy megtévesztő bejelentéssel okozott kárért a polgári jog általános szabályai szerint felel. A Szolgáltató a nyilvánvalóan megalapozatlan, ismétlődő vagy visszaélésszerű bejelentések feldolgozását előzetes, indokolással ellátott figyelmeztetést követően, ésszerű időre felfüggesztheti, erről a bejelentőt tájékoztatva.

1. 29.11.A jelen fejezet nem érinti a bíróság vagy a hatóság határozatán alapuló eltávolítási vagy hozzáférés-korlátozási kötelezettséget, és nem korlátozza a jogosultat abban, hogy igényét közvetlenül a tartalmat közzétevő Előfizetővel szemben érvényesítse. A jelen fejezetben megjelölt törvényi határidők tájékoztató jellegűek; irányadó minden esetben az Ekertv., illetve a DSA mindenkor hatályos rendelkezése.

30. A mesterséges intelligenciáról szóló uniós rendelet szerinti szerepek és kötelezettségek

1. 30.1.A jelen pont a mesterséges intelligenciáról szóló, az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2024/1689 rendelete (a továbbiakban: MI-rendelet) alkalmazása szempontjából határozza meg a felek szerepét és az Előfizető kötelezettségeit. A jelen pont a 11., a 12. és a 13. pont rendelkezéseit egészíti ki és bontja ki, azok helyébe nem lép, és nem érinti a személyes adatok kezelésére vonatkozó, a 15. pontban, az Adatvédelmi tájékoztatóban és az Adatfeldolgozási szerződésben foglalt kötelezettségeket. A felek rögzítik, hogy az MI-rendelet rendelkezései fokozatosan váltak, illetve válnak alkalmazandóvá; a tiltott gyakorlatokra és az átláthatósági követelményekre vonatkozó rendelkezések a jelen ÁSZF közzétételekor már alkalmazandók. Az egyes kötelezettségek alkalmazási időpontjára minden esetben az MI-rendelet mindenkor hatályos rendelkezései az irányadók. A jelen pont tájékoztató jellegű összefoglalást is tartalmaz, amely jogi tanácsadásnak nem minősül, és az Előfizetőt saját megfelelésének önálló vizsgálata alól nem mentesíti.

1. 30.2.A felek szerepe a következő:

• A Szolgáltató a Platformon eszközöket bocsát az Előfizető rendelkezésére. A szöveg-, kép-, videó- és hanggenerálás, a beszélgetőrobot, a telefonos hangasszisztens és az elemzések mögött álló modelleket a 11.1. és a 13.2. pontban megjelölt harmadik fél szolgáltatók fejlesztik és üzemeltetik, a Szolgáltató pedig e modelleket a Platformba integrálja. A Szolgáltató saját nyelvi vagy generatív modellt nem fejleszt és nem tanít. Az arcfelismeréssel támogatott jelenlét-nyilvántartás felismerő modelljeit a Szolgáltató szintén nem fejleszti, azokat azonban a 12.2. pont szerint saját kiszolgálásában üzemelteti, ezért e körben külső mesterséges intelligencia szolgáltató nem vesz részt a feldolgozásban.
• Azt, hogy az Előfizető mely funkciót kapcsolja be, milyen célra, milyen beállításokkal, milyen kiegészítő utasításokkal és tudásbázissal, mely csatornán és mely címzetti körben használja, kizárólag az Előfizető határozza meg. A Szolgáltató a kimenet tartalmát, közzétételét és felhasználását nem határozza meg és nem ellenőrzi.
• Erre tekintettel az Előfizető a saját Vendégei, munkavállalói és egyéb érintettjei irányában megvalósított használat tekintetében az MI-rendelet szerinti alkalmazónak minősül, és az e minőséghez kapcsolódó kötelezettségek az Előfizetőt terhelik; ez nem érinti a Szolgáltatót saját jogon terhelő kötelezettségeket. A félreértések elkerülése végett a felek rögzítik, hogy az MI-rendelet a rendszer fejlesztőjét és forgalomba hozóját nevezi szolgáltatónak, a jelen ÁSZF-ben azonban a Szolgáltató megjelölés változatlanul a Dynex Kft.-t jelenti.
• A Szolgáltató a Platform mesterséges intelligencia funkcióit általános üzletviteli, marketing-, ügyfélkommunikációs és elemzési célra kínálja, és azokat nem az MI-rendelet szerinti nagy kockázatú felhasználásra szánja. A Szolgáltató nem vállalja és nem szavatolja, hogy a Platform bármely funkciója a nagy kockázatú rendszerekre előírt követelményeknek megfelel.
• Ha az Előfizető valamely funkciót az így meghatározott rendeltetéstől eltérő, az MI-rendelet szerint szigorúbb megítélés alá eső célra kívánja használni, köteles ezt előzetesen megvizsgálni, és erről a Szolgáltatót a support@dynex.hu címen tájékoztatni. Az ilyen használatból eredő valamennyi többletkötelezettség és következmény az Előfizetőt terheli.

A felek rögzítik, hogy a Szolgáltató a Platform mesterséges intelligenciára épülő funkcióit a saját neve alatt, a Platform integrált részeként kínálja, ezért e funkciók tekintetében az MI-rendelet 3. cikk 3. pontja szerinti szolgáltatónak minősül. Ez a besorolás attól függetlenül fennáll, hogy a mögöttes modelleket harmadik fél fejleszti: a modell szolgáltatója a modell szintjén, a Szolgáltató pedig az abból felépített rendszer szintjén felel. A Szolgáltatót e minőségében saját jogon terhelik az MI-rendelet 50. cikkének (1) és (2) bekezdése szerinti kötelezettségek, így a közvetlenül természetes személlyel párbeszédet folytató rendszereknél az automatizált jelleg felismerhetővé tétele, valamint a mesterségesen előállított tartalom géppel olvasható megjelölése. E kötelezettségeket a jelen pont szerinti kötelezettségtelepítés nem érinti, nem korlátozza, és azok szerződéssel az Előfizetőre nem háríthatók át. Az MI-rendelet 50. cikkének (4) bekezdése szerinti közzétételi kötelezettség ezzel szemben az Előfizetőt mint alkalmazót terheli, mert a közzétételről kizárólag ő dönt. A felek a megfelelés érdekében egymással együttműködnek, és egymást a szükséges információkkal ellátják. A besorolás az egyes funkciók tényleges kialakításától és a rendelet mindenkor hatályos rendelkezéseitől függ; a Szolgáltató a besorolást a funkciók lényeges változásakor felülvizsgálja.

1. 30.3.Az automatizált párbeszédre vonatkozó tájékoztatás. A 11.6. pontban foglalt kötelezettség körében az Előfizető köteles gondoskodni arról, hogy a beszélgetőrobottal, a telefonos hangasszisztenssel vagy bármely más, természetes személlyel párbeszédet folytató funkcióval kapcsolatba kerülő személy egyértelmű és közérthető tájékoztatást kapjon arról, hogy automatizált rendszerrel kommunikál. A telefonos hangasszisztensre vonatkozó, azonos tartalmú kötelezettséget a 13.3. pont rögzíti. A felek rögzítik, hogy a beszélgetőrobot esetében ezt a tájékoztatást 2026. augusztus 5. napjától a Platform maga adja meg: a beszélgetőablak fejlécében, a beszélgetés megkezdése előtt, állandóan látható módon megjelenik, hogy a látogató mesterséges intelligenciával, automatikus válaszokkal érintkezik. Ez a jelzés a Platform beépített része, az Előfizető beállításai nem távolítják el és nem írják felül, mert a tájékoztatás a Szolgáltatót mint a rendszer szolgáltatóját terheli. A telefonos hangasszisztens esetében a hívás elején elhangzó közlést az Előfizető állítja be, mert a hívásfolyam szövegét ő szerkeszti; a Szolgáltató e körben a beállítás lehetőségét biztosítja, és a 30.2. pont szerinti saját kötelezettségének teljesítése érdekében az Előfizetőt a tájékoztató mondat elhelyezésére kifejezetten felhívja. Az Előfizető által beállított további tájékoztató tartalom beillesztése és naprakészen tartása az Előfizető feladata. A tájékoztatás akkor is szükséges, ha a beszélgetőrobot vagy a hangasszisztens az Előfizető beállítása szerint nevet, személyes hangnemet vagy emberi megszólítást használ. A tájékoztatási kötelezettség nem áll fenn, ha az automatizált jelleg az adott helyzetben egy ésszerűen tájékozott, figyelmes és körültekintő személy számára a körülményekből nyilvánvaló; ennek megítélése az Előfizető felelőssége.

1. 30.4.A mesterséges intelligenciával előállított tartalom jelölése. Az Előfizető köteles a Platform funkcióival előállított vagy módosított tartalmat a közzététel csatornáján megfelelően jelölni, az alábbiak szerint:

• Ha az Előfizető olyan kép-, hang- vagy videótartalmat tesz közzé, amely valós személyekhez, tárgyakhoz, helyekhez, szervezetekhez vagy eseményekhez érzékelhetően hasonlít, és megtévesztően valódinak tűnhet, köteles egyértelműen és észlelhető módon közölni, hogy a tartalom mesterségesen előállított vagy módosított. Nyilvánvalóan művészi, kreatív, szatirikus vagy fiktív alkotás esetén a közlés a mű élvezetét nem zavaró módon is megtehető.
• Ha az Előfizető mesterséges intelligenciával előállított vagy módosított szöveget tesz közzé a nyilvánosság tájékoztatása céljából, közérdeklődésre számot tartó ügyben, köteles közölni a tartalom mesterséges előállításának tényét, kivéve, ha a tartalom emberi felülvizsgálaton esett át, és a közzétételért természetes vagy jogi személy szerkesztői felelősséget visel.
• Az Előfizető a Platformon előállított tartalmat nem használhatja fel arra, hogy valós személyt olyan megnyilvánulás vagy cselekedet megjelenítésével mutasson be, amely a valóságban nem történt meg, az érintett előzetes hozzájárulása vagy más megfelelő jogalap hiányában.

A felek rögzítik, hogy a Platform a mesterséges intelligenciával előállított kimenetre saját jelölést vagy eredetazonosítót nem helyez el, és a képgenerálás során a kimenetre égetett látható szöveget és vízjelet kifejezetten kizárja. A Platform ugyanakkor a kimenetbe a mesterséges intelligencia szolgáltatója által beágyazott, géppel olvasható eredetjelölést nem távolítja el: a generált képállomány a szolgáltatótól kapott formában, újrakódolás nélkül kerül tárolásra, ezért az ilyen eredetadat, így különösen a tartalom-eredetazonosító szabvány szerinti metaadat, a fájlban megmarad. Ez a jelölés a Szolgáltató ráhatásán kívül áll: annak meglétéért, tartalmáért és tartósságáért a Szolgáltató nem szavatol, és az a kimenet további szerkesztésekor, formátumváltásakor, átméretezésekor vagy ismételt feltöltésekor elveszhet. A közzététel csatornáján megjelenő jelölésről és tájékoztatásról ezért az Előfizető gondoskodik. E rendelkezés a Szolgáltatót a 30.2. pont szerint saját jogon esetlegesen terhelő jelölési kötelezettséget nem érinti és nem korlátozza.

1. 30.5.Emberi felügyelet. Az Előfizető köteles a mesterséges intelligencia funkciók használatához szükséges emberi felügyeletet megszervezni, és köteles gondoskodni arról, hogy az e funkciókat kezelő Felhasználók megfelelő ismeretekkel rendelkezzenek a rendszerek működéséről, korlátairól és kockázatairól. Az Előfizető köteles biztosítani, hogy a mesterséges intelligencia kimenetéből emberi ellenőrzés nélkül ne származzon az Előfizetőre, a Vendégre, a munkavállalóra vagy harmadik személyre nézve jogi vagy pénzügyi következmény; ilyennek minősül különösen az árra, a kedvezményre, az elérhetőségre, a kapacitásra, a szerződéses vállalásra és a panasz elbírálására vonatkozó közlés, továbbá az élelmiszer összetételére, az allergénekre és az egészségügyi hatásokra vonatkozó tájékoztatás. A Szolgáltató a beszélgetőrobot alaputasításában olyan biztonsági szabályokat alkalmaz, amelyek rendeltetésük szerint az Előfizető kiegészítő utasításával és a tudásbázis tartalmával szemben is érvényesülnek, és amelyek többek között tiltják a hatókörön kívüli témák megválaszolását, az adatok kitalálását és az allergénmentesség garantálását. A Szolgáltató ugyanakkor nem szavatolja, hogy e szabályok minden esetben érvényre jutnak; a nyelvi modellek működésének természetéből adódóan a kimenet helyessége nem garantált, és e szabályok az emberi felügyeletet nem pótolják. A telefonos hangasszisztens élő átkapcsolást nem végez: ha a hívó munkatárssal kíván beszélni, vagy az ügy meghaladja a hangasszisztens képességeit, a Platform visszahívási kérést rögzít és értesítést küld, amelynek ésszerű időn belüli, természetes személy általi feldolgozásáról az Előfizető köteles gondoskodni.

1. 30.6.Az emberi jóváhagyás nélkül kimenő tartalom köre. Az Előfizető tudomásul veszi, hogy a következő esetekben a mesterséges intelligencia által előállított tartalom emberi jóváhagyás nélkül, közvetlenül jut el a címzetthez:

• a beszélgetőrobot válaszai az Előfizető által bekapcsolt csatornákon;
• a telefonos hangasszisztens válaszai, amelyek a hívás közben, élőben hangzanak el;
• a beszélgetőrobot és a hangasszisztens által, az Előfizető beállítása szerint végzett foglalási műveletek, azaz a foglalás létrehozása, módosítása és lemondása, amelyek nem pusztán szöveges válaszok, hanem tényleges nyilvántartási műveletek;
• a közösségimédia-hozzászólásokra adott automatikus válasz, ha azt az Előfizető bekapcsolta, amely a hozzászólás alatt közvetlenül közzétételre kerül;
• az értékelésekre adott automatikus válasz, ha azt az Előfizető bekapcsolta, azzal, hogy a Platform automatikus küldést kizárólag azon az értékelési platformon végez, amely programozott válaszküldést tesz lehetővé, továbbá hogy az Előfizető által beállított csillagszám-küszöb alatti értékelésre a Platform nem küld automatikus választ, hanem javaslatot készít, és a jóváhagyásra váró válaszról értesítést küld.

A beszélgetőrobot és az értékelésekre adott automatikus válasz alapértelmezés szerint kikapcsolt állapotban van; a beszélgetőrobot bekapcsolása esetén alapértelmezés szerint kizárólag a weboldali csatornán válaszol automatikusan. A további csatornák bekapcsolása, a küszöbértékek megválasztása és az így kimenő tartalom utólagos ellenőrzése az Előfizető döntése és felelőssége. Ezzel szemben a közösségimédia-tartalomterv és a mesterséges intelligenciával készített hirdetési terv esetében a Platform kizárólag javaslatot készít: a bejegyzések az Előfizető által jóváhagyott körben kerülnek ütemezésre, a hirdetési terv pedig szüneteltetett, piszkozat állapotban jön létre, és külön indítást igényel. A Platformba épített adminisztrátori asszisztens a kifelé ható vagy nehezen visszafordítható műveleteket, így különösen a közzétételt, a kiküldést, a törlést és az automatizáció aktiválását kizárólag a Felhasználó kifejezett megerősítését követően hajtja végre; az ilyennek nem minősülő műveletek, például a piszkozat létrehozása, megerősítés nélkül lefutnak.

1. 30.7.Tiltott és szerződéses alapon kizárt gyakorlatok. Az Előfizető kötelezettséget vállal arra, hogy a Platformot nem használja az MI-rendelet 5. cikke szerinti tiltott gyakorlat megvalósítására, továbbá a jelen pontban felsorolt magatartásokra, amelyek egy részét a Szolgáltató a jogszabályi tilalomnál szélesebb körben, szerződéses alapon zárja ki. Az Előfizető Felhasználóit is ennek megfelelő magatartásra kötelezi. Az Előfizető így különösen nem használhatja a Platformot:

• tudatalatti, manipulatív vagy megtévesztő technikák alkalmazására, amelyek a személy magatartását érdemben torzítják, és amelyek jelentős kárt okozhatnak;
• életkorból, fogyatékosságból vagy sajátos társadalmi, illetve gazdasági helyzetből eredő kiszolgáltatottság kihasználására;
• természetes személyeknek a társadalmi magatartásuk vagy személyiségjegyeik alapján történő pontozására és osztályozására, ha ez az érintettekkel szemben hátrányos vagy aránytalan bánásmódot eredményez;
• munkavállalók vagy más természetes személyek érzelmi állapotának felismerésére a munkahelyi környezetben, az orvosi vagy biztonsági célú alkalmazás jogszabályban meghatározott eseteinek kivételével, ideértve a jelenlét-nyilvántartó terminál, a kamerakép és a beérkező üzenetek elemzésére szolgáló funkciók ilyen célú használatát is; a jelenlét-nyilvántartó modul a 12.2. pont szerint az azonosításhoz arc-deszkriptort állít elő, és azt a Szolgáltató érzelemfelismerésre nem kínálja;
• természetes személyek biometrikus adat alapján történő olyan kategorizálására, amely védett tulajdonságra, így különösen faji vagy etnikai származásra, politikai véleményre, vallási meggyőződésre, szakszervezeti tagságra, szexuális életre vagy szexuális irányultságra enged következtetni;
• arcképek célzatlan, tömeges gyűjtésével arcfelismerő adatbázis építésére;
• bűncselekmény elkövetése kockázatának kizárólag profilalkotáson vagy személyiségjegyek értékelésén alapuló előrejelzésére;
• valós idejű távoli biometrikus azonosításra nyilvánosan hozzáférhető helyen, bűnüldözési célból.

A Szolgáltató emellett, a rendelet szerinti megítéléstől függetlenül, szerződéses alapon a nem bűnüldözési célú, valós idejű távoli biometrikus azonosítást is kizárja. A jelen pont megsértése a 20. pont szerinti súlyos szerződésszegésnek minősül, megalapozza a Szolgáltatás 19.5. pont szerinti azonnali korlátozását, valamint a Szerződés azonnali hatályú felmondását.

1. 30.8.A biometrikus azonosítás külön feltételei. Az arcfelismeréssel támogatott jelenlét-nyilvántartás használata kizárólag az Előfizető döntése: a modul a 12.1. pont szerint választható, és bekapcsolása a Platform egyéb funkcióinak igénybevételéhez nem szükséges. A modul kizárólag akkor használható, ha az adatkezelésnek megfelelő jogszabályi alapja van. A felek e körben kifejezetten rögzítik a következőket:

• A Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság gyakorlata szerint munkaviszonyban a munkavállaló hozzájárulása a felek közötti alá-fölé rendeltségi viszony miatt az önkéntesség hiányában rendszerint nem minősül érvényes jogalapnak, ezért a biometrikus adatok kezelése hozzájárulásra nem alapozható. Az Előfizető köteles a modul bekapcsolása előtt megvizsgálni és dokumentálni, hogy rendelkezik-e más, megfelelő jogalappal, figyelemmel a 12.4. pontban foglaltakra is, amelyek szerint a munka törvénykönyve a munkavállalói biometrikus adat kezelését csak szűk körben engedi meg.
• Az Előfizető köteles a modul bekapcsolása előtt adatvédelmi hatásvizsgálatot végezni, és annak eredményétől függően a felügyeleti hatóságnál előzetes konzultációt kezdeményezni. Az e körben irányadó részletes kötelezettségeket az Adatfeldolgozási szerződés 3. melléklete tartalmazza.
• Az Előfizető köteles a munkavállalók számára ténylegesen igénybe vehető, biometrikus adat kezelését nem igénylő azonosítási alternatívát biztosítani, és köteles gondoskodni arról, hogy az alternatíva választása a munkavállalóra nézve hátránnyal ne járjon. A Platform a jelenlét-nyilvántartó terminálon az arcfelismerés mellett ilyen azonosítási módokat is támogat, így a munkavállalói személyes azonosító kód és az időalapú egyszer használatos kód alkalmazását.
• Az Előfizető köteles a munkavállalókat és képviselőiket a modul munkahelyi üzembe helyezését megelőzően tájékoztatni. Ha az Előfizető által megvalósított felhasználás az MI-rendelet alapján nagy kockázatúnak minősül, az ehhez kapcsolódó alkalmazói kötelezettségek az Előfizetőt terhelik, ideértve különösen a rendszer rendeltetése szerinti használatát és a megfelelő szakértelemmel, képzettséggel és hatáskörrel rendelkező természetes személy általi felügyelet kijelölését.
• Az Előfizető a modul jogszerűtlen alkalmazásából eredő következményeket a 12.6. pont szerint viseli, a Szolgáltató pedig a modult a 12.7. pont szerint felfüggesztheti. Az érintett nyilvántartásból való kivezetésére és az adatok törlésére a 12.5. pont irányadó.

1. 30.9.A Szolgáltató közreműködése és a jogkövetkezmények. A Szolgáltató az Előfizető írásbeli kérésére, a rendelkezésére álló mértékben tájékoztatást ad a mesterséges intelligencia funkciók működéséről, az igénybe vett szolgáltatókról és a részükre továbbított adatok köréről annak érdekében, hogy az Előfizető a jelen pont szerinti kötelezettségeit teljesíteni tudja; az igénybe vett szolgáltatókról az Al-adatfeldolgozók tájékoztató ad naprakész felvilágosítást. A Szolgáltató a jelen pont alapján jogi tanácsadást nem nyújt, és nem vállalja, hogy az Előfizető használatának jogszerűségét megvizsgálja vagy értékeli. A jelen pontban foglalt, az Előfizetőt terhelő kötelezettségek megszegéséből eredő igényekért, bírságokért és költségekért az Előfizető a 21.6. pont szerint köteles a Szolgáltatót mentesíteni és kártalanítani; e kötelezettség nem terjed ki azokra az igényekre, amelyek a Szolgáltatót saját jogon terhelő kötelezettségek megszegésére vezethetők vissza. A Szolgáltató jogosult az érintett funkciót a 19.5. pont szerint haladéktalanul korlátozni vagy felfüggeszteni, ha hitelt érdemlő tudomást szerez arról, hogy annak használata a jelen pontba vagy jogszabályba ütközik; a felfüggesztés nem minősül a Szolgáltató szerződésszegésének.

31. Szolgáltatóváltás, adatkihozatal és kilépés

1. 31.1.A jelen pont tárgya. A jelen pont az adatokról és az adatokhoz való hozzáférésről szóló, az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2023/2854 rendelete (a továbbiakban: Adatrendelet) VI. fejezete alapján szabályozza az Előfizetőnek a Szolgáltatásról másik szolgáltatóhoz, saját informatikai környezetbe vagy helyi rendszerbe történő átállását. A jelen pont a 16. pont szerinti export-, megőrzési és törlési rendelkezéseket, valamint a 22-25. pont szerinti megszűnési rendelkezéseket kiegészíti, azok helyébe nem lép. Ha valamely kérdésben a jelen pont az Előfizetőre nézve kedvezőbb szabályt állapít meg, e kérdésben a jelen pont az irányadó.

1. 31.2.A váltás joga és a felmondási idő. Az Előfizető a Szerződést szolgáltatóváltás céljából bármikor, indokolás nélkül, a 6.3. pont szerint felmondhatja. A felek rögzítik, hogy az átállás megkezdéséhez kapcsolódóan az Előfizetőt terhelő felmondási idő a folyamatban lévő Előfizetési időszak hátralévő része, amely a 6.1. és a 6.2. pontra tekintettel a két (2) hónapot egyetlen esetben sem haladja meg. A Szolgáltató rendes felmondása esetén a 6.6. pont irányadó. A Szolgáltató az átállást műszaki, szerződéses vagy szervezési akadállyal nem nehezíti meg.

1. 31.3.Az átállási időszak. Az Előfizető a felmondással egyidejűleg vagy azt követően, a support@dynex.hu címen átállási időszakot kérhet. Az átállási időszak a felmondás hatályosulásának napján kezdődik, és harminc (30) naptári napig tart. Az Előfizető az átállási időszakot egy alkalommal, az általa megjelölt, a saját átállásához igazodó ésszerű időtartamra meghosszabbíthatja. Ha az átállás műszaki okból harminc (30) naptári napon belül nem valósítható meg, a Szolgáltató erről az átállási igény beérkezésétől számított tizennégy (14) munkanapon belül indokolással ellátott értesítést küld, és megjelöli a műszakilag megvalósítható, legfeljebb hét (7) hónapos átállási időszakot.

1. 31.4.Hozzáférés az átállási időszak alatt. Az átállási időszak alatt a Szolgáltató az Előfizető adatait megőrzi, és a fiókhoz olyan hozzáférést biztosít, amely az adatok kimentéséhez és átadásához szükséges; ez a hozzáférés a 16.6. pont szerinti harminc (30) napos türelmi idővel egybeesik, annak lejártát követően pedig az átállási időszak végéig fennmarad. Ha az Előfizető az átállási időszak alatt a Szolgáltatás teljes körű, adatbevitelre is alkalmas igénybevételét kéri, erre a mindenkor hatályos előfizetési díj időarányos megfizetése mellett jogosult; ilyen esetben a Szolgáltatás a felmondást megelőzően irányadó feltételekkel áll rendelkezésre.

1. 31.5.A Szolgáltató együttműködése. A Szolgáltató az átállás során ésszerű mértékű műszaki támogatást nyújt: tájékoztatást ad az elérhető export- és letöltési funkciókról, az átadott állományok szerkezetéről és mezőiről, a programozási felület 28. pont szerinti használatáról, valamint az ismert műszaki korlátokról. Az átállással összefüggő kapcsolattartásra a support@dynex.hu cím szolgál; a Szolgáltató a megkereséseket a 23.6. pont szerinti munkarendben, a 23.7. pont szerinti célidők figyelembevételével kezeli.

1. 31.6.Az átadható adatok köre és formátuma. A Szolgáltató az Előfizető adatait és a rendelkezésre álló metaadatokat gépi olvasásra alkalmas, széles körben használt, strukturált formátumban, így vesszővel tagolt állományban (CSV) vagy JSON formátumban adja át. Az átadás elsődlegesen a Platform 16.9. pontban felsorolt export- és letöltési funkcióival, valamint a 28. pont szerinti programozási felülettel valósul meg, amelyek különösen a kapcsolatok, a foglalások, a rendelések, az étlap, a hűségprogram, az értékelések, az e-mail kampányok címzett- és statisztikai adatai, az üzleti kimutatások, a bérkifizetési ív és a számlák kimentését teszik lehetővé. Azon adatkörök esetében, amelyekre a Platform export- vagy letöltési funkciót nem biztosít, a Szolgáltató az adatokat az Előfizető kérésére, a 19.14. pontban meghatározott módon, gépi olvasásra alkalmas formátumban adja át. A feltöltött fájlokat, így különösen a médiatár, a tudásbázis és az űrlapok csatolmányait a Szolgáltató a tárolt eredeti formátumukban bocsátja rendelkezésre. A személyes adatok visszaadására egyebekben az Adatfeldolgozási szerződés 15. pontja irányadó.

1. 31.7.Az átadás korlátai. Az Előfizető tudomásul veszi, hogy a következők az átállás keretében nem, illetve nem az átvevő rendszerben közvetlenül felhasználható formában adhatók át:

• az arcfelismeréssel támogatott jelenlét-nyilvántartáshoz a 12.2. pont szerint előállított jellemzővektorok, amelyek kizárólag a Platformban alkalmazott felismerő modellel értelmezhetők, ezért más rendszerben nem használhatók fel; ezen adatok visszaadására, illetve törlésére az Adatfeldolgozási szerződés 15. pontja irányadó;
• az Előfizető által csatlakoztatott harmadik feles szolgáltatásokhoz tartozó, a Szolgáltató által titkosítva tárolt hozzáférési kulcsok és tokenek, amelyeket a Szolgáltató biztonsági okból nem ad ki; ezek az érintett szolgáltatónál az Előfizető saját jogán bármikor újra előállíthatók vagy visszavonhatók;
• a bérlői hatókör nélkül, a Platform egészének biztonsága és üzemeltetése céljából vezetett, platformszintű üzemeltetési és biztonsági naplók, amelyek tekintetében a 15.5. pont szerint a Szolgáltató önálló adatkezelő;
• a Platform forráskódja, belső felépítése, konfigurációja, valamint a 17.1. pont szerinti egyéb szellemi alkotása, amelyre a 17.3. pont szerinti tilalmak az átállás során is irányadók.

1. 31.8.A funkcionális egyenértékűség. Az Adatrendelet a funkcionális egyenértékűség biztosítását az informatikai infrastruktúra rendelkezésre bocsátására irányuló szolgáltatásokra írja elő. A Platform a 3.1. pont szerint szoftver-mint-szolgáltatás, ezért a Szolgáltató nem vállalja és nem szavatolja, hogy az Előfizető az átvevő szolgáltatónál a Platforméval egyenértékű funkcionalitást ér el. A Szolgáltató e körben az adatoknak és a rendelkezésre álló metaadatoknak a 31.6. pont szerinti átadására, valamint a 31.5. pont szerinti együttműködésre vállal kötelezettséget.

1. 31.9.Díjak. A Szolgáltató a szolgáltatóváltásért, az ahhoz kapcsolódó adatkihozatalért és a 31.5. pont szerinti együttműködésért 2027. január 12. napjától semmilyen jogcímen nem számít fel díjat. Ezt megelőzően a Szolgáltató kizárólag olyan, csökkentett váltási díjat érvényesíthet, amely a váltással összefüggésben ténylegesen felmerült költségeit nem haladja meg; a jelen ÁSZF közzétételekor a Szolgáltató váltási díjat nem alkalmaz, annak bevezetése esetén pedig erről az Előfizetőt a 24. pont szerint előzetesen értesíti. Nem minősül váltási díjnak az átállási időszak alatt ténylegesen igénybe vett Szolgáltatásnak a 31.4. pont szerinti, időarányos előfizetési díja. Az Adatfeldolgozási szerződés 15.5. pontja szerinti, egyedi adatszolgáltatásért megállapítható díj a jelen pont hatálya alá tartozó átállásra nem alkalmazható.

1. 31.10.Tájékoztatás. A Szolgáltató a szolgáltatóváltásra rendelkezésre álló eljárásokról, az elérhető export- és letöltési funkciókról, az alkalmazott adatszerkezetekről és adatformátumokról, valamint az ismert műszaki korlátokról a jelen ÁSZF 16., 28. és 31. pontjában, továbbá a Platform dokumentációjában ad tájékoztatást. A 16.9. pont rögzíti, hogy a Platform egyetlen művelettel indítható, a fiók teljes adattartalmát egyetlen adatcsomagban előállító exportot jelenleg nem tesz lehetővé; az Előfizető ezért az átállást időben köteles megkezdeni, a Szolgáltató pedig az ehhez szükséges adatkihozatalban a 31.5. pont szerint működik közre.

1. 31.11.Az átállást követő törlés. Az átállási időszak lejártát követően az Előfizető adatainak törlésére a 16.5-16.7. pont, valamint az Adatfeldolgozási szerződés 15. pontja irányadó. Ha az átállási időszak a 16.6. pont szerinti türelmi időnél hosszabb, az Előfizető átállási igénye egyben az Adatfeldolgozási szerződés 15.3. pontja szerinti, a törlési ütemezés visszavonására irányuló írásbeli rendelkezésnek minősül; a Szolgáltató ilyen esetben a törlést az átállási időszak lejártát követően ütemezi be. A jelen pont a jogszabályon alapuló megőrzési kötelezettséget nem érinti.